| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1. 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-15页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第17-19页 |
| 1.5 本章小节 | 第19-20页 |
| 2. 电子政务服务能力的概念界定 | 第20-23页 |
| 2.1 电子政务服务 | 第20-21页 |
| 2.2 电子政务服务能力 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 3. 电子政务成熟度模型演化过程 | 第23-40页 |
| 3.1 成熟度相关模型 | 第23-29页 |
| 3.1.1. 软件能力成熟度模型 | 第23-24页 |
| 3.1.2. 企业IT治理模型 | 第24-26页 |
| 3.1.3. 政府IT治理模型 | 第26-29页 |
| 3.2 国外电子政务成熟度典型模型 | 第29-33页 |
| 3.3 国内电子政务成熟度典型模型 | 第33-38页 |
| 3.4 国内外模型特点及差异 | 第38-39页 |
| 3.5 本章小节 | 第39-40页 |
| 4. 电子政务服务能力成熟度模型(EGS-CMM)构建 | 第40-61页 |
| 4.1 EGS-CMM架构 | 第40-44页 |
| 4.1.1 EGS-CMM的目标及意义 | 第40页 |
| 4.1.2 EGS-CMM的设计原理 | 第40-42页 |
| 4.1.3 EGS-CMM的体系架构 | 第42-44页 |
| 4.2 EGS-CMM指标 | 第44-49页 |
| 4.2.1 指标建立的原则 | 第44-45页 |
| 4.2.2 指标建立的工作过程 | 第45页 |
| 4.2.3 EGS-CMM指标体系 | 第45-49页 |
| 4.3 EGS-CMM评估实施方法 | 第49-52页 |
| 4.3.1 实施的一般过程 | 第49-50页 |
| 4.3.2 结果计算方法 | 第50-52页 |
| 4.4 EGS-CMM能力提升策略 | 第52-60页 |
| 4.5 本章小节 | 第60-61页 |
| 5. EGS-CMM应用及验证 | 第61-80页 |
| 5.1 EGS-CMM测评工具 | 第61-67页 |
| 5.1.1 测评工具的意义及目的 | 第61-62页 |
| 5.1.2 测评工具的开发 | 第62-63页 |
| 5.1.3 在线测评系统 | 第63-67页 |
| 5.2 EGS-CMM测评案例 | 第67-75页 |
| 案例一 江苏省某省级税务部门 | 第68-70页 |
| 案例二 南京市某政务服务中心 | 第70-73页 |
| 案例三 靖江市某执法办公室 | 第73-75页 |
| 5.3 测评结果分析 | 第75-77页 |
| 5.4 模型修正与完善 | 第77-78页 |
| 5.5 服务能力的验证 | 第78-79页 |
| 5.6 本章小节 | 第79-80页 |
| 6. 结论与展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-87页 |
| 附录 | 第87-90页 |
| 附录1 电子政务服务能力成熟度模型访谈问卷(示例) | 第87-88页 |
| 附录2 电子政务公众满意度调查问卷 | 第88-89页 |
| 附录3 攻读硕士研究生期间发表的学术成果 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |