基于系统动力学的电信企业客户群细分模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·论文研究的背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第9页 |
| ·电信企业客户细分影响因素分析 | 第9页 |
| ·电信企业客户群细分系统动力学模型的构建 | 第9页 |
| ·系统仿真及模型应用 | 第9页 |
| ·电信企业客户群价值提升的策略研究 | 第9页 |
| ·论文的研究方法、思路和研究框架 | 第9-12页 |
| ·论文研究方法 | 第9页 |
| ·论文研究思路 | 第9-10页 |
| ·论文研究框架 | 第10-12页 |
| 第2章 论文研究的理论基础 | 第12-29页 |
| ·客户细分方面 | 第12-19页 |
| ·客户细分的概念 | 第12页 |
| ·客户细分的目的与作用 | 第12-13页 |
| ·客户细分的方法和依据 | 第13-16页 |
| ·客户细分技术 | 第16-17页 |
| ·电信企业客户细分研究现状 | 第17-19页 |
| ·系统动力学方面 | 第19-29页 |
| ·系统动力学概述 | 第19-20页 |
| ·系统动力学的发展历程 | 第20-21页 |
| ·系统动力学的基本观点 | 第21-22页 |
| ·系统动力学的特点 | 第22-23页 |
| ·系统动力学的数学描述 | 第23-24页 |
| ·系统动力学建模过程 | 第24-25页 |
| ·系统动力学在电信企业的应用 | 第25-29页 |
| 第3章 影响客户群细分的因素分析 | 第29-36页 |
| ·外部影响因素 | 第29-33页 |
| ·宏观经济水平 | 第29-30页 |
| ·城镇化与人口流动 | 第30-31页 |
| ·居民消费水平 | 第31页 |
| ·国家政策 | 第31-32页 |
| ·行业竞争强度 | 第32页 |
| ·技术更新 | 第32页 |
| ·消费者行为 | 第32-33页 |
| ·内部影响因素 | 第33-36页 |
| ·企业营销创新 | 第33-34页 |
| ·套餐资费水平 | 第34页 |
| ·人力资源 | 第34页 |
| ·新业务创新 | 第34页 |
| ·成本优势 | 第34-36页 |
| 第4章 电信企业客户群细分模型建立及分析 | 第36-68页 |
| ·客户细分系统动力学模型的构建 | 第36-42页 |
| ·建模思路 | 第36页 |
| ·子系统分析 | 第36-37页 |
| ·因素之间因果关系图 | 第37-41页 |
| ·客户群细分系统动力学模型流图 | 第41-42页 |
| ·数据处理 | 第42-44页 |
| ·数据来源 | 第42-43页 |
| ·数据处理方式 | 第43-44页 |
| ·系统动力学模型仿真研究 | 第44-50页 |
| ·仿真数据设置 | 第44页 |
| ·基本参数值估计 | 第44-47页 |
| ·模型初始方程 | 第47-50页 |
| ·模型仿真检验 | 第50-53页 |
| ·模型有效性检验 | 第51-53页 |
| ·模型仿真分析 | 第53-64页 |
| ·模型现状仿真 | 第53-56页 |
| ·模型敏感性仿真 | 第56-64页 |
| ·不同客户群客户价值提升策略 | 第64-68页 |
| ·S1 客户群客户价值提升策略 | 第64-66页 |
| ·S2 客户群客户价值提升策略 | 第66-68页 |
| 结束语 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 攻读学位期间发表的论文和参与的项目 | 第73页 |
