| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容和研究框架 | 第9-10页 |
| 1.3 主要研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论介绍与国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 2.1 顾客满意度简介 | 第12页 |
| 2.2 读者满意度的国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 2.2.1 读者满意度的国内研究现状 | 第13-14页 |
| 2.2.2 读者满意度的国外研究现状 | 第14页 |
| 2.3 小结 | 第14-15页 |
| 第三章 GS学院图书馆读者满意度评价指标体系的构建与评价方法选择 | 第15-30页 |
| 3.1 GS学院及其图书馆简介 | 第15-16页 |
| 3.2 GS学院图书馆读者满意度评价的思路 | 第16-17页 |
| 3.3 GS学院图书馆读者满意度评价指标体系的构建 | 第17-21页 |
| 3.4 GS学院图书馆读者满意度评价的方法选择 | 第21-30页 |
| 3.4.1 指标的赋权方法选择 | 第22-28页 |
| 3.4.2 指标的赋值方法选择 | 第28-30页 |
| 第四章 GS学院图书馆读者满意度的评价 | 第30-38页 |
| 4.1 调查问卷的设计 | 第30页 |
| 4.2 数据的采集及分析 | 第30-32页 |
| 4.2.1 数据的采集 | 第30-31页 |
| 4.2.2 调查对象样本分析 | 第31-32页 |
| 4.3 GS学院图书馆读者满意度的测算与分析 | 第32-38页 |
| 4.3.1 GS学院图书馆读者满意度的测算 | 第32-34页 |
| 4.3.2 GS学院图书馆读者满意度测算的结果分析 | 第34-38页 |
| 第五章 GS学院图书馆读者满意度存在问题及提高对策 | 第38-49页 |
| 5.1 GS学院图书馆读者满意度存在问题 | 第38-40页 |
| 5.1.1 读者服务理念陈旧 | 第38页 |
| 5.1.2 馆舍设计不合理 | 第38-39页 |
| 5.1.3 服务流程设置仍有欠缺 | 第39页 |
| 5.1.4 信息资源数量匮乏且质量不高 | 第39-40页 |
| 5.1.5 技术输出能力低 | 第40页 |
| 5.2 基于层次分析法的GS学院图书馆读者满意度指标分类 | 第40-44页 |
| 5.3 GS学院图书馆提高读者满意度的具体对策 | 第44-49页 |
| 5.3.1 对于Ⅰ象限的改进方案 | 第45页 |
| 5.3.2 对于Ⅱ象限的改进方案 | 第45-46页 |
| 5.3.3 对于Ⅲ象限的改进方案 | 第46-47页 |
| 5.3.4 对于Ⅳ象限的改进方案 | 第47-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 附录1 资深图书馆管理员调查问卷 | 第55-57页 |
| 附录2 针对读者的满意度调查问卷 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表论文目录 | 第60页 |
