| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 零售业O2O商业模式的兴起 | 第9页 |
| 1.1.2 对零售业O2O商业模式X效率研究的必要性 | 第9-10页 |
| 1.2 目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 传统零售业效率的研究 | 第10-12页 |
| 1.3.2 网络零售业效率研究 | 第12页 |
| 1.3.3 O2O商业模式的研究 | 第12-14页 |
| 1.3.4 国内外研究评述 | 第14页 |
| 1.4 研究方法和创新点及不足之处 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 创新点及不足之处 | 第15页 |
| 1.5 研究内容和框架 | 第15-17页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.5.2 研究框架 | 第16-17页 |
| 第二章 零售业三种商业模式及X效率理论 | 第17-22页 |
| 2.1 零售业三种商业模式 | 第17-18页 |
| 2.1.1 实体（线下）零售商业模式 | 第17页 |
| 2.1.2 网络（线上）零售商业模式 | 第17页 |
| 2.1.3 O2O商业模式 | 第17-18页 |
| 2.2 X效率理论 | 第18-22页 |
| 2.2.1 X效率的产生 | 第18-19页 |
| 2.2.2 X效率理论的模型展示 | 第19-20页 |
| 2.2.3 X效率在本文中的运用 | 第20-22页 |
| 第三章 我国零售业的O2O商业模式 | 第22-33页 |
| 3.1 产生的原因 | 第22-25页 |
| 3.1.1 从传统零售业角度来看 | 第22-23页 |
| 3.1.2 从网络零售角度来看 | 第23-24页 |
| 3.1.3 从O2O商业模式自身来看 | 第24-25页 |
| 3.2 市场交易规模和典型模式 | 第25-29页 |
| 3.2.1 市场交易规模分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2 典型的O2O商业模式 | 第26-29页 |
| 3.3 运行的关键要素和机制分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 关键要素 | 第29-31页 |
| 3.3.2 运行机制 | 第31-33页 |
| 第四章 我国零售业O2O商业模式X效率的分析 | 第33-42页 |
| 4.1 X效率的临界点分析 | 第33-35页 |
| 4.1.1 价值要素的选取 | 第33页 |
| 4.1.2 临界点的界定 | 第33-35页 |
| 4.2 X效率的案例分析 | 第35-40页 |
| 4.2.1 从线上到线下的X效率分析 | 第35-37页 |
| 4.2.2 从线下到线上的X效率分析 | 第37-39页 |
| 4.2.3 京东和苏宁云商O2O商业模式的X效率评价 | 第39-40页 |
| 4.3 X效率产生的原因分析 | 第40-42页 |
| 4.3.1 人力安排不合理且及专业性不足 | 第40页 |
| 4.3.2 线上线下运营水平弱 | 第40-41页 |
| 4.3.3 后台作业流程不顺畅 | 第41-42页 |
| 第五章 结论与建议 | 第42-46页 |
| 5.1 研究结论 | 第42-43页 |
| 5.2 缩小零售业O2O商业模式X效率空间的建议 | 第43-46页 |
| 5.2.1 调整人力及培养专业人才 | 第43页 |
| 5.2.2 营运过程互动 | 第43-44页 |
| 5.2.3 购物体验的融合 | 第44页 |
| 5.2.4 后台作业流程一体化 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |