| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-24页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究思路和方法 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·绩效评价相关理论基础 | 第17-22页 |
| ·利益相关者理论 | 第17-19页 |
| ·绩效三棱镜理论 | 第19-22页 |
| ·本文的贡献与不足及研究展望 | 第22-24页 |
| ·本文贡献与不足 | 第22-23页 |
| ·本文研究展望 | 第23-24页 |
| 第2章 A电信运营商某分公司背景情况介绍 | 第24-26页 |
| ·基本情况介绍 | 第24页 |
| ·业务范围及发展趋势 | 第24-26页 |
| 第3章 A电信运营商某分公司绩效评价体系现状及分析 | 第26-30页 |
| ·绩效评价体系现状 | 第26-27页 |
| ·组织结构介绍 | 第26页 |
| ·现状描述 | 第26-27页 |
| ·绩效评价体系分析 | 第27-30页 |
| ·优势分析 | 第27-28页 |
| ·不足分析 | 第28-30页 |
| 第4章 绩效三棱镜在A电信运营商某分公司的应用 | 第30-55页 |
| ·应用绩效三棱镜的必要性及可行性分析 | 第30-31页 |
| ·绩效三棱镜绩效评价体系的设计 | 第31-37页 |
| ·设计原则 | 第31-33页 |
| ·设计思路 | 第33-36页 |
| ·主要利益相关者分类 | 第36-37页 |
| ·绩效三棱镜绩效评价体系指标选择 | 第37-41页 |
| ·指标选择方法 | 第37-38页 |
| ·指标选择具体方案 | 第38-41页 |
| ·权重确定 | 第41-42页 |
| ·绩效三棱镜评价体系综合确定 | 第42-55页 |
| ·数据来源 | 第42-43页 |
| ·原始数据 | 第43-49页 |
| ·数据的无纲化处理 | 第49-51页 |
| ·绩效综合评价 | 第51-55页 |
| 第5章 研究结论及启示建议 | 第55-58页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·启示与建议 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 后记 | 第60页 |