| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题背景与意义 | 第7-8页 |
| ·相关概念界定与理论基础 | 第8-10页 |
| ·相关概念界定 | 第8页 |
| ·理论基础—组织流程再造理论 | 第8-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第11页 |
| ·研究主要思路与方法 | 第11-14页 |
| ·研究思路与内容 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 2 农业银行实行业务集中化运营的发展与现状 | 第14-23页 |
| ·农业银行实行业务集中化的必要性 | 第14-16页 |
| ·传统的柜面业务运营模式的弊端与不足 | 第14-15页 |
| ·柜面业务集中化运营的优势与意义 | 第15-16页 |
| ·农业银行业务集中化运营的基本原则 | 第16-18页 |
| ·效率为准原则 | 第16-17页 |
| ·风险控制原则 | 第17页 |
| ·稳步推进原则 | 第17-18页 |
| ·农业银行业务集中化运营的现状与基本特征 | 第18-20页 |
| ·农业银行业务集中化运营的现状 | 第18页 |
| ·农业银行业务集中化运营的基本特征 | 第18-20页 |
| ·农业银行业务集中化运营的不足 | 第20-23页 |
| ·农行业务集中化的范围较小 | 第20-21页 |
| ·前台人力资源的服务能力并未得到加强 | 第21页 |
| ·银行前台柜员的工作压力并未有效降低 | 第21页 |
| ·新的运营流程增加了一些新的风险 | 第21-23页 |
| 3 农行业务集中化运营对犍为县支行发展的影响 | 第23-30页 |
| ·冲击支行传统业务流程 | 第23-24页 |
| ·推动支行组织结构变革 | 第24-25页 |
| ·改善支行服务质量 | 第25-26页 |
| ·提高前台服务力度，积极引导客户服务体验以提升服务质量 | 第25页 |
| ·建立了科学的后台生产体系以提升服务质量 | 第25-26页 |
| ·前后台高效旳服务响应体系提升服务质量 | 第26页 |
| ·引发支行人力资源的结构优化 | 第26-27页 |
| ·改善支行经营效益 | 第27-30页 |
| ·服务效益 | 第27-28页 |
| ·经济效益 | 第28-29页 |
| ·管理效益 | 第29-30页 |
| 4 犍为县支行应对农行业务集中化策略 | 第30-45页 |
| ·调整犍为县支行发展战略 | 第30-36页 |
| ·明确犍为县支行业务与发展定位 | 第30页 |
| ·市场和客户的重新研究 | 第30-33页 |
| ·制定犍为县支行目标体系 | 第33-36页 |
| ·优化组织结构，提供制度保障 | 第36-37页 |
| ·犍为县支行的运营流程再造 | 第37-40页 |
| ·前后台分离，变革业务流程 | 第37-39页 |
| ·提高运营集中化与标准化 | 第39-40页 |
| ·建设人才队伍，积聚人力资本 | 第40-43页 |
| ·灌输员工以客户为导向的理念 | 第40页 |
| ·加强培训来提高员工的服务能力 | 第40-41页 |
| ·重塑服务标准、提高服务水平 | 第41-42页 |
| ·加大支行管理层建设来增强管理能力 | 第42页 |
| ·实行人本化管理来增强团队凝聚力 | 第42-43页 |
| ·集中控制支行运营风险 | 第43-45页 |
| ·管控前台风险——确保凭证影像的真实性、合规性 | 第43-44页 |
| ·管控后台风险——确保机控风险因子的有效性、精确性 | 第44-45页 |
| 5 结束语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |