| 本文创新点 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-17页 |
| 第1章 绪论 | 第17-29页 |
| ·研究背景、意义与目的 | 第17-20页 |
| ·研究背景 | 第17-18页 |
| ·研究意义 | 第18-20页 |
| ·研究目的 | 第20页 |
| ·研究视角的界定 | 第20-21页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第21-24页 |
| ·研究方法 | 第21-23页 |
| ·技术路线 | 第23-24页 |
| ·研究范围与研究内容 | 第24-28页 |
| ·研究范围及对象 | 第24页 |
| ·研究内容及结构安排 | 第24-28页 |
| ·论文的创新点 | 第28-29页 |
| 第2章 文献综述 | 第29-61页 |
| ·服务导向研究 | 第29-35页 |
| ·服务导向的内涵 | 第29-30页 |
| ·服务导向的结构和测量 | 第30-32页 |
| ·服务导向的前因变量 | 第32-33页 |
| ·服务导向的结果变量 | 第33-34页 |
| ·现有研究评介 | 第34-35页 |
| ·非营利组织绩效的相关研究 | 第35-40页 |
| ·开展非营利组织绩效评估的基本原则和程序 | 第35-36页 |
| ·非营利组织绩效评估的主体和方法 | 第36-37页 |
| ·非营利组织绩效评估指标构建 | 第37-39页 |
| ·现有研究评价 | 第39-40页 |
| ·员工工作满意度、组织承诺和组织公民行为的相关研究 | 第40-52页 |
| ·员工工作满意度 | 第40-44页 |
| ·组织承诺 | 第44-48页 |
| ·组织公民行为 | 第48-51页 |
| ·现有研究评介 | 第51-52页 |
| ·服务质量、关系质量和顾客忠诚的相关研究 | 第52-60页 |
| ·服务质量 | 第52-54页 |
| ·关系质量 | 第54-56页 |
| ·顾客忠诚 | 第56-59页 |
| ·现有研究评介 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第3章 非营利组织服务导向的内涵、系统结构与动力机制 | 第61-76页 |
| ·非营利组织的界定 | 第61-66页 |
| ·非营利组织的概念 | 第61-63页 |
| ·非营利组织的功能 | 第63-65页 |
| ·非营利组织与政府、企业的关系 | 第65-66页 |
| ·非营利组织服务导向的内涵 | 第66-68页 |
| ·非营利组织服务导向的特征 | 第68-70页 |
| ·非营利组织服务导向构建的系统结构 | 第70-72页 |
| ·服务导向实施过程 | 第71页 |
| ·服务导向策略 | 第71-72页 |
| ·服务导向动力 | 第72页 |
| ·非营利组织服务导向构建的动力机制 | 第72-74页 |
| ·激励机制 | 第72-73页 |
| ·协同机制 | 第73页 |
| ·社会机制 | 第73-74页 |
| ·调控机制 | 第74页 |
| ·本章小结 | 第74-76页 |
| 第4章 非营利组织服务导向测量维度的构建及实证分析 | 第76-105页 |
| ·文献回顾与模型构建 | 第76-85页 |
| ·非营利组织服务导向构成和测量的文献回顾 | 第76-80页 |
| ·非营利组织服务导向测量模型的构建与初始量表编制 | 第80-85页 |
| ·非营利组织服务导向测量维度的访谈研究 | 第85-91页 |
| ·访谈目的、过程和结果 | 第85-90页 |
| ·非营利组织服务导向测量题项的归纳 | 第90-91页 |
| ·预调研及其数据分析 | 第91-95页 |
| ·预调研的样本选择与实施 | 第91-92页 |
| ·预调研数据的描述性统计分析 | 第92页 |
| ·预调研数据的可靠性分析 | 第92-93页 |
| ·预调研数据的探索性因子分析 | 第93-95页 |
| ·正式调研及其数据分析 | 第95-104页 |
| ·正式调研的设计和实施 | 第95-96页 |
| ·测量题项的描述性统计分析 | 第96-97页 |
| ·研究变量的信度和效度分析 | 第97-100页 |
| ·非营利组织服务导向结构维度的实证检验 | 第100-102页 |
| ·非营利组织服务导向行为的评价分析 | 第102-104页 |
| ·本章小结 | 第104-105页 |
| 第5章 基于扎根理论的非营利组织服务导向行为影响因素分析 | 第105-123页 |
| ·组织服务导向行为影响因素的文献评述 | 第105-108页 |
| ·研究方法和数据来源 | 第108-111页 |
| ·扎根理论研究方法的思路和操作程序 | 第108-109页 |
| ·数据来源 | 第109-111页 |
| ·范畴提炼和模型建构 | 第111-115页 |
| ·开放式编码 | 第111-112页 |
| ·主轴编码 | 第112-113页 |
| ·选择性编码 | 第113-114页 |
| ·理论饱和度检验 | 第114-115页 |
| ·非营利组织服务导向行为影响因素模型的理论阐释 | 第115-122页 |
| ·环境因素 | 第115-117页 |
| ·组织因素 | 第117-118页 |
| ·高管特征 | 第118-120页 |
| ·员工特征 | 第120-121页 |
| ·营销能力 | 第121-122页 |
| ·本章小结 | 第122-123页 |
| 第6章 非营利组织服务导向对组织绩效作用机制的理论分析 | 第123-141页 |
| ·理论模型构建的前提及适用范围 | 第123-124页 |
| ·理论模型构建的前提 | 第123-124页 |
| ·理论模型的适用范围 | 第124页 |
| ·非营利组织服务导向对组织绩效影响的研究模型 | 第124-127页 |
| ·整体研究模型的构建 | 第125-126页 |
| ·子模型Ⅰ：非营利组织服务导向、员工态度和行为对组织绩效的影响模型 | 第126页 |
| ·子模型Ⅱ：非营利组织服务导向、顾客态度和行为对组织绩效的影响模型 | 第126-127页 |
| ·非营利组织服务导向对组织绩效影响的研究假设 | 第127-139页 |
| ·非营利组织服务导向与员工工作满意度的关系 | 第127-129页 |
| ·非营利组织服务导向与组织承诺的关系 | 第129-131页 |
| ·员工工作满意度、组织承诺、组织公民行为与组织绩效的关系 | 第131-133页 |
| ·非营利组织服务导向与感知服务质量的关系 | 第133-135页 |
| ·非营利组织服务导向与关系质量的关系 | 第135-137页 |
| ·感知服务质量、关系质量、顾客忠诚与组织绩效的关系 | 第137-139页 |
| ·本章小结 | 第139-141页 |
| 第7章 非营利组织服务导向对组织绩效作用机制的实证分析 | 第141-191页 |
| ·非营利组织服务导向、员工态度和行为对组织绩效影响的实证分析 | 第141-167页 |
| ·非营利组织服务导向、员工态度和行为对组织绩效影响模型与假设 | 第141-142页 |
| ·研究设计 | 第142-151页 |
| ·预调研及其数据分析 | 第151-154页 |
| ·正式调研及其数据分析 | 第154-165页 |
| ·实证结果与讨论 | 第165-167页 |
| ·非营利组织服务导向、顾客态度和行为对组织绩效影响的实证分析 | 第167-187页 |
| ·非营利组织服务导向、顾客态度和行为对组织绩效影响模型与假设 | 第167-168页 |
| ·研究设计 | 第168-173页 |
| ·预调研及其数据分析 | 第173-176页 |
| ·正式调研及其数据分析 | 第176-185页 |
| ·实证结果与讨论 | 第185-187页 |
| ·非营利组织服务导向对组织绩效作用机制的整体模型实证检验 | 第187-190页 |
| ·整体研究模型的构建 | 第187-188页 |
| ·结构方程模型检验 | 第188页 |
| ·中介效应检验 | 第188-189页 |
| ·实证结果与讨论 | 第189-190页 |
| ·本章小结 | 第190-191页 |
| 第8章 研究结论、管理启示和未来研究方向 | 第191-200页 |
| ·研究结论与管理启示 | 第191-197页 |
| ·研究结论 | 第191-193页 |
| ·管理启示 | 第193-197页 |
| ·研究的局限性与未来研究方向 | 第197-200页 |
| ·研究的局限性 | 第197-198页 |
| ·未来研究方向 | 第198-200页 |
| 参考文献 | 第200-222页 |
| 附录Ⅰ：访谈提纲 | 第222-223页 |
| 附录Ⅱ：预调研问卷 | 第223-228页 |
| 附录Ⅲ：正式调研问卷 | 第228-232页 |
| 攻博期间发表的科研成果目录 | 第232页 |
