飞利浦中国家用医疗事业部业务流程再造研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究方法及思路 | 第13-14页 |
| 2 业务流程再造(BPR)理论 | 第14-24页 |
| ·相关概念 | 第14-15页 |
| ·业务流程再造的核心特征 | 第15页 |
| ·业务流程再造的四个阶段 | 第15-18页 |
| ·业务流程再造的项目策划期 | 第16-17页 |
| ·现有业务流程的诊断期 | 第17页 |
| ·业务流程的重新设计及实施期 | 第17-18页 |
| ·业务流程再造的评价期 | 第18页 |
| ·业务流程再造的方法和技术 | 第18-24页 |
| ·跨职能流程图 | 第19页 |
| ·头脑风暴法和德尔菲法 | 第19页 |
| ·SWOT分析法 | 第19-20页 |
| ·鱼骨图法 | 第20页 |
| ·六问法 | 第20页 |
| ·5Why法 | 第20-22页 |
| ·5W2H法 | 第22页 |
| ·价值链分析技术 | 第22页 |
| ·标杆管理 | 第22-24页 |
| 3 飞利浦中国家用医疗的业务流程现状分析 | 第24-43页 |
| ·医疗器械国内外行业介绍 | 第24-27页 |
| ·飞利浦及家用医疗情况介绍 | 第27-30页 |
| ·飞利浦公司介绍 | 第27-28页 |
| ·飞利浦医疗事业部介绍 | 第28-29页 |
| ·飞利浦全球组织结构及内部组织间分工 | 第29-30页 |
| ·飞利浦中国家用医疗业务流程再造的项目策划 | 第30-35页 |
| ·飞利浦中国家用医疗业务流程再造的背景 | 第30-32页 |
| ·飞利浦中国家用医疗业务流程再造的SWOT分析 | 第32-33页 |
| ·飞利浦中国家用医疗业务流程再造的总体规划及目标 | 第33-35页 |
| ·飞利浦中国家用医疗业务流程的诊断 | 第35-43页 |
| ·现有业务流程核心模块 | 第35-36页 |
| ·新产品导入流程问题分析 | 第36-38页 |
| ·代理商开发、管理流程问题分析 | 第38-40页 |
| ·样机管理及产品培训流程问题分析 | 第40-41页 |
| ·订单管理流程问题分析 | 第41-42页 |
| ·客户关系及售后服务管理问题分析 | 第42-43页 |
| 4 飞利浦中国家用医疗业务流程的再造及评价 | 第43-54页 |
| ·组织结构的调整 | 第43-44页 |
| ·产品导入流程的再造 | 第44-45页 |
| ·客户关系及信息系统再造 | 第45-47页 |
| ·代理商开发、管理流程再造 | 第47-49页 |
| ·样机管理及产品培训流程再造 | 第49页 |
| ·订单管理流程再造 | 第49-52页 |
| ·飞利浦中国家用医疗业务流程再造后的评价 | 第52-54页 |
| 5 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 作者简历 | 第57-59页 |
| 学位论文数据集 | 第59页 |
