| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 绪论 | 第8-14页 |
| 一、 选题背景与意义 | 第8-14页 |
| （一） 选题背景 | 第8-9页 |
| （二） 研究意义 | 第9页 |
| （三） 对国内外危机公关现状的研究 | 第9-12页 |
| （四） 研究的方式与思路 | 第12-14页 |
| 第一章 危机公关相关理论研究 | 第14-24页 |
| 一、 危机与危机管理概念 | 第14-18页 |
| 二、 政府在危机公关中的管理准则 | 第18-20页 |
| 三、 政府危机公关应急机制 | 第20-24页 |
| 第二章 我国政府危机公关现状分析 | 第24-28页 |
| 一、 我国政府危机公关现状 | 第24-25页 |
| 二、 我国政府危机公关存在的问题 | 第25-28页 |
| 第三章 我国政府危机公关个案研究——7.23温州动车事故的启示 | 第28-38页 |
| 一、 7.23 温州动车事故案例介绍 | 第28-29页 |
| 二、 动车事故危机公关的案例分析 | 第29-31页 |
| 三、 动车事故处理过程中凸显的政府危机公关 | 第31-34页 |
| 四、 动车事故危机公关的失误 | 第34-36页 |
| 五、 提升政府危机公关能力的紧迫性 | 第36-38页 |
| 第四章 国外政府危机公关对中国的借鉴 | 第38-44页 |
| 一、 国外政府危机公关的发展和现状 | 第38-40页 |
| 二、 国外政府危机公关对我国的启示 | 第40-44页 |
| 第五章 提高我国政府危机公关能力的对策 | 第44-49页 |
| 一、 强化公关意识，提高公务员公关能力 | 第44页 |
| 二、 建立相关新闻发言人制度 | 第44-45页 |
| 三、 构建灵活协调的政府公关机制 | 第45-47页 |
| 四、 全方位开拓民意沟通渠道 | 第47-48页 |
| 五、 建立有效危机预警机制 | 第48-49页 |
| 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |