| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 绪论 | 第10-19页 |
| 第1章 危机潜伏期政府网络危机公关存在的问题和公关策略 | 第19-28页 |
| ·危机潜伏期政府网络危机公关存在的问题 | 第19-20页 |
| ·舆情收集不全面 | 第19页 |
| ·舆情研判不准确 | 第19-20页 |
| ·舆情报送不及时 | 第20页 |
| ·危机潜伏期存在问题成因分析 | 第20-22页 |
| ·危机意识薄弱 | 第20-21页 |
| ·舆情收集重视不够 | 第21页 |
| ·舆情研判能力不足 | 第21-22页 |
| ·缺乏舆情预警机制 | 第22页 |
| ·危机潜伏期政府网络危机公关策略 | 第22-28页 |
| ·认知层面：危机意识原则 | 第22-23页 |
| ·行为层面：监测预警能力 | 第23-26页 |
| ·机制层面：舆情预警机制的构建 | 第26-28页 |
| 第2章 危机突发期政府网络危机公关存在问题和公关策略 | 第28-37页 |
| ·危机突发期政府危机公关存在的问题 | 第28-30页 |
| ·危机处理行动迟缓 | 第28页 |
| ·危机处理缺乏舆情应对技巧 | 第28-29页 |
| ·政府决策信息公开不完整 | 第29页 |
| ·信息发布含糊 | 第29-30页 |
| ·危机突发期存在问题成因分析 | 第30-31页 |
| ·政绩观的扭曲 | 第30页 |
| ·缺乏信息发布的经验 | 第30-31页 |
| ·缺乏新闻发布机制 | 第31页 |
| ·危机突发期政府网络危机公关策略 | 第31-37页 |
| ·认知层面：及时准确、公开透明原则 | 第31-32页 |
| ·行为层面：应急管理能力 | 第32-35页 |
| ·机制层面：新闻发布机制的构建 | 第35-37页 |
| 第3章 危机蔓延期政府网络危机公关存在的问题和公关策略 | 第37-45页 |
| ·危机蔓延期的政府网络危机公关存在的问题 | 第37-39页 |
| ·舆情引导时机不对 | 第37页 |
| ·舆情引导态度不好 | 第37-38页 |
| ·舆情引导方法不当 | 第38-39页 |
| ·危机蔓延期存在问题成因分析 | 第39-40页 |
| ·责任意识的缺位 | 第39页 |
| ·舆情引导力度不够 | 第39页 |
| ·缺乏舆情引导机制 | 第39-40页 |
| ·危机蔓延期政府网络危机公关策略 | 第40-45页 |
| ·认知层面：以人为本、正确引导原则 | 第40-41页 |
| ·行为层面：舆情引导能力 | 第41-42页 |
| ·机制层面：舆情引导机制的构建 | 第42-45页 |
| 第4章 危机恢复期政府网络危机公关存在的问题和公关策略 | 第45-50页 |
| ·危机恢复期政府危机公关存在的问题 | 第45-46页 |
| ·后续工作处理不当 | 第45页 |
| ·责任追究机制不健全 | 第45-46页 |
| ·危机恢复期存在问题成因分析 | 第46-47页 |
| ·缺乏人文关怀 | 第46页 |
| ·缺乏应对保障机制 | 第46-47页 |
| ·危机恢复期政府网络危机公关策略 | 第47-50页 |
| ·认知层面：依法问责原则 | 第47页 |
| ·行为层面：后续处置能力 | 第47-48页 |
| ·机制层面：应对保障机制的构建 | 第48-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
