银行信用卡客户满意度的统计分析
| 插图目录 | 第1-10页 |
| 表格目录 | 第10-13页 |
| 摘要 | 第13-14页 |
| Abstract | 第14-15页 |
| 第一章 问题背景 | 第15-17页 |
| §1.1 客户满意度研究意义 | 第15-17页 |
| 第二章 调研及数据收集方案 | 第17-22页 |
| §2.1 调研目的 | 第17页 |
| §2.2 调研方案设计 | 第17-18页 |
| §2.2.1 目标客群选择 | 第17页 |
| §2.2.2 调研城市选择 | 第17-18页 |
| §2.2.3 客户年龄分布 | 第18页 |
| §2.3 抽样方法 | 第18-19页 |
| §2.4 调研问卷设计 | 第19-21页 |
| §2.4.1 满意度分值设计 | 第19-20页 |
| §2.4.2 问卷主体设计 | 第20-21页 |
| §2.5 调研执行方式及质量控制 | 第21-22页 |
| 第三章 客户满意度数据分析与比较 | 第22-39页 |
| §3.1 全年整体满意度得分情况 | 第22-25页 |
| §3.1.1 A银行整体满意度 | 第22-24页 |
| §3.1.2 S银行整体满意度 | 第24页 |
| §3.1.3 全年满意度对比 | 第24-25页 |
| §3.2 不同季度满意度情况 | 第25-28页 |
| §3.2.1 A银行不同季度满意度差异分析 | 第25-26页 |
| §3.2.2 S银行不同季度满意度差异分析 | 第26-28页 |
| §3.3 不同年龄层客户满意度情况 | 第28-32页 |
| §3.3.1 A银行不同年龄层客户满意度差异分析 | 第29-30页 |
| §3.3.2 S银行不同年龄层客户满意度差异分析 | 第30-32页 |
| §3.4 不同职业客群满意度情况 | 第32-35页 |
| §3.4.1 A银行不同职业客户满意度差异分析 | 第32-34页 |
| §3.4.2 S银行不同职业客户满意度差异分析 | 第34-35页 |
| §3.5 高低端客户满意度情况 | 第35-39页 |
| §3.5.1 同行高低端客户满意度差异分析 | 第35-37页 |
| §3.5.2 跨行高低端客户满意度差异分析 | 第37-39页 |
| 第四章 客户满意度数据分析模型 | 第39-64页 |
| §4.1 整体客户满意度预测模型 | 第39-40页 |
| §4.2 A银行客户满意度预测模型 | 第40-42页 |
| §4.3 S银行客户满意度预测模型 | 第42-44页 |
| §4.4 不同客群满意度二级指标敏感性分析 | 第44-64页 |
| §4.4.1 不同银行客户二级指标敏感性差异 | 第45-48页 |
| §4.4.2 不同性别客户二级指标敏感性差异 | 第48-51页 |
| §4.4.3 不同年龄客户二级指标敏感性差异 | 第51-55页 |
| §4.4.4 高低端客户二级指标敏感性差异 | 第55-58页 |
| §4.4.5 客户在不同季节二级指标敏感性差异 | 第58-64页 |
| 第五章 结论与建议 | 第64-66页 |
| 第六章 附录 | 第66-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
