| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-23页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-18页 |
| ·国外数字信息资源服务评价及用户满意度现状 | 第11-14页 |
| ·国内基于用户满意度数字信息资源服务评价研究进展 | 第14-16页 |
| ·国内图书情报领域关于图书馆数字信息服务评价的研究现状 | 第16-18页 |
| ·现状述评 | 第18-19页 |
| ·研究内容与方法 | 第19-22页 |
| ·研究内容与思路 | 第19-21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第2章 数字信息资源服务与评价相关理论研究 | 第23-32页 |
| ·用户满意度 | 第23-24页 |
| ·信息资源与数字信息资源 | 第24-25页 |
| ·服务与数字信息资源服务 | 第25-26页 |
| ·图书馆数字信息资源服务评价与用户满意度的关系 | 第26-27页 |
| ·数字信息资源服务原则 | 第27-28页 |
| ·以用户为中心原则 | 第27-28页 |
| ·效益最大化原则 | 第28页 |
| ·数字信息服务与传统信息服务的比较 | 第28-30页 |
| ·数字信息资源服务评价的意义 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 数字信息资源服务评价指标体系建立 | 第32-41页 |
| ·数字信息资源服务评价原则 | 第32-33页 |
| ·影响数字信息资源服务的分析 | 第33-39页 |
| ·数字信息资源服务的特性 | 第33-34页 |
| ·数字信息资源服务用户满意度的影响因素选择 | 第34-39页 |
| ·数字信息资源满意度服务评价过程和步骤 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 用户满意度评价模型构建与实证研究 | 第41-53页 |
| ·层析分析法 | 第41-44页 |
| ·原理 | 第41页 |
| ·步骤 | 第41-43页 |
| ·层次分析法确定评价指标权重流程图 | 第43-44页 |
| ·数字信息资源服务满意度模型构建 | 第44-49页 |
| ·数字信息资源服务评价的模型建立 | 第44-45页 |
| ·构造层次分析模型判断矩阵 | 第45-47页 |
| ·确定各影响因素的权值 | 第47-48页 |
| ·一致性检验 | 第48-49页 |
| ·应用实例——用户满意度模糊综合评价 | 第49-52页 |
| ·指标体系的建立 | 第49-50页 |
| ·建立各因素的评价集 | 第50页 |
| ·构造判断矩阵 | 第50-51页 |
| ·计算评价结果矩阵 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 数字信息资源服务用户满意提升策略 | 第53-57页 |
| ·数字信息资源方面 | 第53-54页 |
| ·信息服务保障方面 | 第54-55页 |
| ·硬件系统平台方面 | 第55页 |
| ·图书馆员素质方面 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-59页 |
| ·结论 | 第57页 |
| ·展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第68页 |