| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-17页 |
| ·论文研究的内容及思路 | 第17-19页 |
| 第2章 理论综述 | 第19-29页 |
| ·激励理论综述 | 第19-24页 |
| ·激励理论的概念 | 第19页 |
| ·激励理论基础 | 第19-20页 |
| ·激励理论的分类 | 第20-22页 |
| ·国内外激励理论研究综述 | 第22-24页 |
| ·客户经理制理论综述 | 第24-27页 |
| ·客户经理制的由来 | 第24页 |
| ·国内外客户经理制理论的研究现状 | 第24-27页 |
| ·跨边界角色理论概述 | 第27-29页 |
| ·一线员工的角色 | 第27-28页 |
| ·一线员工角色问题的重要性 | 第28页 |
| ·跨边界角色扮演遇到的问题 | 第28-29页 |
| 第3章 工商银行厦门 A 支行客户经理制发展概况 | 第29-38页 |
| ·工商银行厦门 A 支行简介 | 第29-30页 |
| ·A 支行组织结构与网点布局 | 第29页 |
| ·A 支行客户定位 | 第29页 |
| ·A 支行经营规模 | 第29-30页 |
| ·A 支行客户经理制运行环境的建立 | 第30-32页 |
| ·经营理念的转变 | 第30页 |
| ·经营体制的市场化改革 | 第30页 |
| ·银行前台运作系统再造 | 第30-32页 |
| ·外部经营环境改善 | 第32页 |
| ·A 支行客户经理制的实施 | 第32-36页 |
| ·建立了以满足客户需求为中心的营销机制 | 第32-35页 |
| ·建立了客户经理选拔、等级管理与培训制度 | 第35-36页 |
| ·A 支行推行客户经理制的意义 | 第36-38页 |
| 第4章 工商银行厦门 A 支行客户经理制存在的问题 | 第38-43页 |
| ·管理体制存在的问题 | 第38页 |
| ·客户经理自身存在的问题 | 第38-39页 |
| ·素质问题 | 第38-39页 |
| ·道德问题 | 第39页 |
| ·客户经理制的风险 | 第39-43页 |
| ·产生风险的根源 | 第39-40页 |
| ·主要风险点 | 第40-43页 |
| 第5章 完善工商银行厦门 A 支行客户经理制的对策建议 | 第43-47页 |
| ·完善 A 支行客户经理管理体制 | 第43-44页 |
| ·专业化培训 | 第43页 |
| ·开展客户经理职业生涯设计 | 第43页 |
| ·完善公开招聘制度 | 第43-44页 |
| ·切实贯彻好日常工作管理制度 | 第44页 |
| ·加强对 A 支行客户经理的教育与培训 | 第44-45页 |
| ·开展制度教育 | 第44-45页 |
| ·开展操守教育 | 第45页 |
| ·开展廉洁教育 | 第45页 |
| ·建立 A 支行客户经理风险防范体系 | 第45-47页 |
| ·建立客户经理互相约束体系 | 第45页 |
| ·建立社会监督机制 | 第45-46页 |
| ·建立定期轮岗制度 | 第46页 |
| ·建立动态排查制度 | 第46-47页 |
| 第6章 总结和展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-55页 |
| 攻读硕士期间已发表的论文 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |