| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第8-10页 |
| ·国内外研究概况 | 第10-14页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第14-16页 |
| 2 商业银行个人金融业务及个人客户经理的发展 | 第16-22页 |
| ·商业银行个人金融业务发展状况 | 第16-18页 |
| ·商业银行个人客户经理发展状况 | 第18-22页 |
| 3 石家庄建行个人客户经理胜任力模型的构建 | 第22-36页 |
| ·行为事件访谈及个人客户经理胜任特征的提取 | 第22-25页 |
| ·个人客户经理调查问卷编制及发放 | 第25-27页 |
| ·因子分析 | 第27-36页 |
| 4 胜任力模型在石家庄建行个人客户经理管理中的应用 | 第36-43页 |
| ·在招聘中的应用 | 第36-38页 |
| ·在培训中的应用 | 第38-39页 |
| ·在绩效评估中的应用 | 第39-41页 |
| ·在薪酬管理中的应用 | 第41-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附录1 石家庄建行个人客户经理行为事件访谈提纲 | 第49-51页 |
| 附录2 石家庄建行个人客户经理胜任力调查问卷 | 第51-52页 |