旅行社客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·旅游业发展的现状 | 第10-11页 |
| ·系统研究的现状与意义 | 第11-12页 |
| ·课题研究内容 | 第12-13页 |
| ·本文章节安排 | 第13-15页 |
| 第二章 旅行社客户关系管理系统的理论研究 | 第15-22页 |
| ·客户关系管理系统的概念 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理需求 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理的信息分析 | 第17页 |
| ·客户关系管理系统的特点 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理决策需要 | 第18-19页 |
| ·实施客户关系管理系统的意义 | 第19-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 旅行社客户关系管理系统的设计 | 第22-44页 |
| ·客户关系管理系统的需求分析 | 第22-27页 |
| ·系统整体需求分析 | 第22-23页 |
| ·系统的功能性需求分析 | 第23-24页 |
| ·系统的非功能性需求分析 | 第24-25页 |
| ·系统用例分析 | 第25-27页 |
| ·系统设计原则 | 第27页 |
| ·系统设计总体规划 | 第27-29页 |
| ·系统网络架构设计 | 第29-30页 |
| ·系统概要设计 | 第30-32页 |
| ·基础信息资源数据 | 第30页 |
| ·旅行社内部业务信息交换 | 第30-31页 |
| ·旅行社外部业务信息交换 | 第31-32页 |
| ·系统详细设计 | 第32-34页 |
| ·客户信息管理 | 第33页 |
| ·业务流程管理 | 第33页 |
| ·客户分析与统计管理 | 第33页 |
| ·系统用户管理 | 第33页 |
| ·系统维护管理模块 | 第33-34页 |
| ·系统数据库的设计 | 第34-42页 |
| ·数据库设计原则 | 第34-35页 |
| ·数据的分析 | 第35页 |
| ·基于 E-R 模型的数据库设计 | 第35-38页 |
| ·数据库的表结构设计 | 第38-42页 |
| ·系统安全性设计 | 第42页 |
| ·本章小结 | 第42-44页 |
| 第四章 旅行社客户关系管理系统的实现 | 第44-64页 |
| ·系统实现软硬件环境 | 第45-47页 |
| ·硬件实现环境 | 第45页 |
| ·软件实现环境 | 第45-47页 |
| ·数据库接口实现 | 第47-48页 |
| ·系统主要业务类 | 第48-51页 |
| ·系统主要功能实现 | 第51-60页 |
| ·客户资料管理 | 第52-53页 |
| ·客户分析管理 | 第53-55页 |
| ·业务流程管理 | 第55-57页 |
| ·客户咨询功能 | 第57-59页 |
| ·系统日志功能 | 第59-60页 |
| ·其他辅助性功能的实现 | 第60-62页 |
| ·登陆功能 | 第60-61页 |
| ·统计功能 | 第61-62页 |
| ·系统维护 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 旅行社客户关系管理系统的测试 | 第64-71页 |
| ·软件测试过程 | 第64-65页 |
| ·系统功能性测试 | 第65-67页 |
| ·系统非功能性测试 | 第67-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 总结与展望 | 第71-74页 |
| ·论文总结 | 第71-72页 |
| ·进一步研究的问题 | 第72页 |
| ·展望 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
