重庆有线呼叫中心系统的设计和实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第10页 |
| ·呼叫中心及其发展 | 第10-11页 |
| ·论文的主要研究内容 | 第11-12页 |
| ·章节安排 | 第12-13页 |
| 第二章 相关技术基础 | 第13-18页 |
| ·SSH 框架介绍 | 第13-16页 |
| ·Struts 框架简介 | 第13-14页 |
| ·Spring 框架简介 | 第14-15页 |
| ·Hibernate 框架简介 | 第15-16页 |
| ·ORACLE 数据库简介 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 系统需求分析与总体设计 | 第18-27页 |
| ·系统设计原则 | 第18-19页 |
| ·系统体系结构设计 | 第19-21页 |
| ·硬件结构设计 | 第19页 |
| ·逻辑结构设计 | 第19-21页 |
| ·功能性需求分析 | 第21-24页 |
| ·功能模块定义 | 第24-26页 |
| ·功能模块 | 第24-25页 |
| ·子系统功能定义 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 系统详细设计与实现 | 第27-77页 |
| ·详细设计功能描述 | 第27-48页 |
| ·概述 | 第27-28页 |
| ·签入签出 | 第28-29页 |
| ·示忙 | 第29-30页 |
| ·示闲 | 第30-31页 |
| ·保持和恢复 | 第31-33页 |
| ·静音和恢复 | 第33-35页 |
| ·应答和挂机 | 第35-37页 |
| ·呼叫转移 | 第37-38页 |
| ·内部求助 | 第38-40页 |
| ·内部三方会议 | 第40页 |
| ·整理态 | 第40-42页 |
| ·呼叫 | 第42-43页 |
| ·电话录音 | 第43-44页 |
| ·自动报工号 | 第44-45页 |
| ·检索在线坐席信息 | 第45页 |
| ·显示主叫号码 | 第45-46页 |
| ·显示电话状态信息 | 第46-47页 |
| ·转满意度调查 | 第47-48页 |
| ·系统主要方法实现 | 第48-52页 |
| ·系统扩充方法实现 | 第52-54页 |
| ·GetStatusInfo | 第52-53页 |
| ·GetStatusActions | 第53页 |
| ·StatusContain | 第53页 |
| ·ExecuteSoftPhoneAction | 第53-54页 |
| ·数据库表设计 | 第54-59页 |
| ·界面实现说明 | 第59-60页 |
| ·核心代码展示 | 第60-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 第五章 系统测试 | 第77-86页 |
| ·测试概要 | 第77-78页 |
| ·系统功能测试 | 第78-85页 |
| ·转接到队列测试 | 第78-79页 |
| ·签入签出测试 | 第79-80页 |
| ·语音示忙测试 | 第80-81页 |
| ·语音示闲测试 | 第81-82页 |
| ·保持和恢复测试 | 第82-83页 |
| ·静音和恢复测试 | 第83页 |
| ·呼叫转移测试 | 第83-84页 |
| ·内部求助测试 | 第84-85页 |
| ·本章小结 | 第85-86页 |
| 第六章 总结与展望 | 第86-88页 |
| ·总结 | 第86页 |
| ·展望 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
