中小型货代企业在经济低潮期的发展策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·结构安排 | 第11-13页 |
| 2 现状分析 | 第13-18页 |
| ·国内外中小型货运代理的现状 | 第13-14页 |
| ·国外货代的发展状况 | 第13页 |
| ·国内中小型货代的发展状况 | 第13-14页 |
| ·经济低潮对中小型货代的影响 | 第14-18页 |
| ·中小型货代企业优势分析 | 第14-15页 |
| ·中小型货代劣势分析 | 第15-16页 |
| ·经济低潮对中小型货代的影响 | 第16-18页 |
| 3 中小型货代企业现有发展策略概述 | 第18-30页 |
| ·企业整合战略 | 第18-19页 |
| ·多元化发展战略 | 第19-22页 |
| ·向第三方物流发展 | 第20-21页 |
| ·投资与货代无关的业务 | 第21-22页 |
| ·并购战略 | 第22-25页 |
| ·企业并购含义及分类 | 第22-23页 |
| ·并购对我国货代企业的有利之处 | 第23-24页 |
| ·实施并购需要注意的问题 | 第24-25页 |
| ·加强型战略-客户关系管理 | 第25-30页 |
| ·客户关系管理定义 | 第25页 |
| ·客户关系管理的核心理论 | 第25-30页 |
| 4 实证研究 | 第30-65页 |
| ·SS 货代企业现状分析以及战略选择 | 第30-42页 |
| ·SS 公司概况和内外部环境分析 | 第30-38页 |
| ·SS 公司战略选择－差异化客户关系管理 | 第38-39页 |
| ·SS 货代企业客户关系管理现状以及存在的问题 | 第39-42页 |
| ·SS 公司客户关系管理的实施 | 第42-65页 |
| ·经营理念和组织结构调整 | 第42-43页 |
| ·客户识别 | 第43-50页 |
| ·服务流程重塑 | 第50-53页 |
| ·SS 货代公司客户流失问题以及补救措施 | 第53-60页 |
| ·客户管理系统实施和应用 | 第60-65页 |
| 5 结论与展望 | 第65-67页 |
| ·研究结论 | 第65-66页 |
| ·研究展望 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72页 |
