| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第一章 导言 | 第10-15页 |
| ·选题的背景及研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外相关研究情况 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第13-14页 |
| ·本文的研究思路 | 第13-14页 |
| ·本文的研究方法 | 第14页 |
| ·创新与不足 | 第14-15页 |
| 第二章 纳税服务的相关概念及理论介绍 | 第15-23页 |
| ·纳税服务的相关概念 | 第15-16页 |
| ·纳税服务的涵义 | 第15页 |
| ·纳税服务的原则 | 第15-16页 |
| ·纳税服务的目标 | 第16页 |
| ·纳税服务工作在我国的开端与发展 | 第16-18页 |
| ·纳税服务的相关理论 | 第18-23页 |
| ·新公共管理理论与纳税服务 | 第18-19页 |
| ·税收遵从理论与纳税服务 | 第19-21页 |
| ·公共财政理论与纳税服务 | 第21-23页 |
| 第三章 纳税服务的现状、问题和原因分析——以淮安市地方税务局为例 | 第23-38页 |
| ·淮安市地方税务局纳税服务的开展情况 | 第23-26页 |
| ·提出最大限度服务纳税人的理念 | 第23-24页 |
| ·实现机构扁平化和整合业务流程 | 第24页 |
| ·创新纳税服务方式 | 第24-25页 |
| ·初步建立纳税服务制度 | 第25页 |
| ·依托信息化开展纳税服务 | 第25-26页 |
| ·初步成立纳税服务机构 | 第26页 |
| ·税务代理有一定程度的发展 | 第26页 |
| ·纳税服务的相关调查情况 | 第26-31页 |
| ·纳税服务需求和纳税满意度的调查情况 | 第26-31页 |
| ·召开部分税务工作人员座谈会,了解其对纳税服务工作的看法 | 第31页 |
| ·纳税服务存在的问题 | 第31-35页 |
| ·纳税服务理念未呈现上下齐动、征纳互动的良性循环局面 | 第31-32页 |
| ·税法宣传流于形式,宣传重点不突出,针对性不强 | 第32页 |
| ·税务人员的整体素质与纳税服务的要求脱节 | 第32-33页 |
| ·纳税服务不作为无法律责任、纳税人维权无完整法律体系 | 第33页 |
| ·纳税服务制度、体系、机制不健全 | 第33-35页 |
| ·信息化支撑不到位 | 第35页 |
| ·发挥中介与纳税人维权协会、纳税人之家的作用不够 | 第35页 |
| ·纳税服务存在问题的成因分析 | 第35-38页 |
| ·纳税服务理念缺失 | 第35-36页 |
| ·现有服务未能以纳税人为中心设置流程 | 第36页 |
| ·编制与职数的限制 | 第36-37页 |
| ·教育培训的针对性不强、效果差强人意 | 第37页 |
| ·信息化软件实用价值低 | 第37-38页 |
| 第四章 主要发达国家纳税服务的经验与启示 | 第38-44页 |
| ·主要发达国家纳税服务的经验 | 第38-41页 |
| ·以服务为治税宗旨的纳税服务理念,重视保护纳税人的权益 | 第38页 |
| ·提高税收遵从度,为纳税人提供优质服务 | 第38-39页 |
| ·纳税人协会是纳税服务社会化的主要组成部分 | 第39-40页 |
| ·信息推动型的纳税服务 | 第40页 |
| ·简并机构,减少管理层级,提升服务效率 | 第40页 |
| ·体系化的税收知识教育,诚信的纳税意识 | 第40-41页 |
| ·纳税服务考核评价机制 | 第41页 |
| ·发达国家纳税服务经验对我们的启示 | 第41-44页 |
| ·注重对纳税人诚信纳税意识的培养 | 第41页 |
| ·转变纳税服务观念,切实保护好纳税人权利 | 第41-42页 |
| ·提高税收遵从度,降低税收遵从成本 | 第42页 |
| ·应建立服务纳税人需要的组织机构和流程 | 第42页 |
| ·建立健全纳税服务的考核评价机制 | 第42-43页 |
| ·提高纳税服务信息化水平 | 第43页 |
| ·纳税服务社会化成为纳税服务一个重要的组成部分 | 第43-44页 |
| 第五章 税务部门优化纳税服务的对策分析 | 第44-54页 |
| ·着力改善地税部门开展纳税服务的外部环境 | 第44-45页 |
| ·改变地方政府对地税部门的考核指标,改善来自政府的考核环境 | 第44页 |
| ·完善对纳税人权利保护的法律体系,改善来自纳税人的监督环境 | 第44-45页 |
| ·开创部门协作新途径,改善外部协作环境 | 第45页 |
| ·确定纳税人至上的理念,提升纳税服务意识 | 第45-46页 |
| ·处理好执法管理与纳税服务的关系 | 第46-47页 |
| ·建立完整的纳税服务制度体系 | 第47-50页 |
| ·建立健全纳税服务领导机构和专职岗位 | 第47页 |
| ·制定纳税服务总体规划,出台纳税服务规范与绩效考核标准 | 第47-48页 |
| ·以纳税人为中心,优化纳税服务制度和流程 | 第48-50页 |
| ·充分发挥信息化对纳税服务的支撑作用 | 第50-51页 |
| ·完善和发挥中介机构和非赢利性组织的作用 | 第51-52页 |
| ·做好纳税服务的人力配置,提高税务人员纳税服务的能力 | 第52-54页 |
| ·人力向基层转移并在不同环节有所侧重 | 第52-53页 |
| ·紧抓进口人员质量、建立出口制度 | 第53页 |
| ·紧抓在职人员知识更新 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
