| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 一、绪论 | 第8-12页 |
| (一) 研究背景 | 第8-9页 |
| (二) 研究意义 | 第9-10页 |
| (三) 研究思路与研究方法 | 第10-12页 |
| 二、文献综述 | 第12-21页 |
| (一) 感知服务质量 | 第12-16页 |
| (二) 顾客满意 | 第16-19页 |
| (三) 感知服务质量与顾客满意的关系 | 第19-21页 |
| 三、假设模型与概念界定 | 第21-26页 |
| (一) 问题提出与研究假设 | 第21-22页 |
| (二) 理论模型 | 第22-23页 |
| (三) 概念界定 | 第23-26页 |
| 四、研究设计与数据分析 | 第26-35页 |
| (一) 研究设计 | 第26-27页 |
| (二) 数据分析 | 第27-35页 |
| 五、结论与展望 | 第35-40页 |
| (一) 结论与营销启示 | 第35-38页 |
| (二) 局限性与未来研究方向 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-44页 |
| 攻读硕士期间从事的科研工作及取得的成果 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 附录 | 第46-47页 |