| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-14页 |
| 第一章 前言 | 第14-22页 |
| ·危机干预热线简介及发展 | 第14-18页 |
| ·危机干预热线相关研究 | 第18-21页 |
| ·求助者特征和主要问题 | 第18-19页 |
| ·热线服务效果评估 | 第19-21页 |
| ·本研究目的 | 第21-22页 |
| 第二章 深圳市危机干预热线组织与服务 | 第22-55页 |
| ·研究背景 | 第22-23页 |
| ·研究对象与方法 | 第23-28页 |
| ·研究对象 | 第23-24页 |
| ·研究内容与工具 | 第24-25页 |
| ·技术路线 | 第25-27页 |
| ·质量控制 | 第27页 |
| ·统计方法 | 第27页 |
| ·伦理学问题 | 第27-28页 |
| ·结果 | 第28-46页 |
| ·深圳市及其危机干预热线资源基本情况 | 第28-29页 |
| ·深圳市五条代表性危机干预热线组织及运行基本情况 | 第29-39页 |
| ·热线服务过程中针对求助者收集的信息 | 第39-41页 |
| ·危机干预热线应答员情况 | 第41-45页 |
| ·随访求助者有关热线发展的建议和意见 | 第45-46页 |
| ·讨论 | 第46-54页 |
| ·深圳市危机干预热线的组织和服务 | 第46-49页 |
| ·热线服务质量 | 第49-51页 |
| ·热线服务的应答员 | 第51-53页 |
| ·热线发展面临的问题 | 第53-54页 |
| ·结论 | 第54-55页 |
| 第三章 深圳市危机干预热线服务的求助者 | 第55-109页 |
| ·研究背景 | 第55页 |
| ·研究对象与方法 | 第55-62页 |
| ·研究对象 | 第55-56页 |
| ·研究内容与工具 | 第56-60页 |
| ·技术路线 | 第60-61页 |
| ·质量控制 | 第61-62页 |
| ·统计方法 | 第62页 |
| ·伦理学问题 | 第62页 |
| ·结果 | 第62-99页 |
| ·样本一般情况 | 第62-70页 |
| ·求助者主要问题和寻求的帮助 | 第70-78页 |
| ·求助者对危机干预热线的认知 | 第78-82页 |
| ·求助者热线服务求助的满意度 | 第82-85页 |
| ·随访调查中求助者热线服务利用的其它相关因素 | 第85-91页 |
| ·典型案例 | 第91-99页 |
| ·讨论 | 第99-108页 |
| ·样本代表性 | 第99页 |
| ·求助者基本情况 | 第99-100页 |
| ·求助者主要求助问题 | 第100-102页 |
| ·求助者对热线的认知 | 第102-103页 |
| ·求助者对热线服务的满意度 | 第103-104页 |
| ·热线性质与宣传方式对求助者热线服务利用行为的影响 | 第104-105页 |
| ·求助者热线服务利用行为的其它相关因素 | 第105-108页 |
| ·结论 | 第108-109页 |
| 第四章 深圳市居民对危机干预热线的认知与态度 | 第109-121页 |
| ·研究背景 | 第109页 |
| ·研究对象与方法 | 第109-111页 |
| ·研究对象 | 第109-110页 |
| ·研究内容与工具 | 第110页 |
| ·统计方法 | 第110页 |
| ·质量控制 | 第110-111页 |
| ·伦理学问题 | 第111页 |
| ·结果 | 第111-116页 |
| ·对危机干预热线的知晓情况及对热线服务利用的态度 | 第111-113页 |
| ·危机干预热线知晓途径 | 第113-114页 |
| ·危机干预热线服务利用的态度及原因 | 第114-116页 |
| ·讨论 | 第116-119页 |
| ·样本代表性 | 第116-117页 |
| ·深圳市居民的热线知晓情况 | 第117页 |
| ·深圳市居民的热线知晓途径 | 第117-118页 |
| ·深圳市居民对热线服务的使用态度及原因 | 第118-119页 |
| ·结论 | 第119-121页 |
| 第五章 中国危机干预热线服务与研究展望 | 第121-125页 |
| 参考文献 | 第125-134页 |
| 综述 | 第134-156页 |
| Reference | 第151-156页 |
| 附录 | 第156-191页 |
| 致谢 | 第191-192页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第192页 |