公众满意度——政府行为的新航标

内容提要	第1-6页
一、引言	第6-10页
（一） 论文的选题背景及原因	第6-7页
（二） 本课题的国内外研究动向	第7-8页
（三） 本论文研究的主要内容和重点	第8-10页
二、公众满意度概述	第10-15页
（一） 公众满意度含义	第10-11页
（二） 公众满意度的意义	第11-13页
（三） 与顾客满意度的差异	第13-15页
三、满意度指数测量基本模型	第15-19页
（一） 顾客满意度指数测量模型介绍	第15-16页
（二） 公众满意度指数测量模型的运用	第16-18页
（三） 结构方程模型简介	第18-19页
四、构建中国公众满意度测量体系	第19-28页
（一） 政府管理与服务行为分析	第19-23页
（二） 管理服务人员绩效考核指标分析	第23-24页
（三） 选定公共满意度调查因子	第24-25页
（四） 设定中国公众满意度指数测量模型	第25-28页
五、实施公众满意度	第28-32页
（一） 公众满意度的程序	第28-29页
（二） 评价主体	第29-30页
（三） 公众满意度注意的问题	第30-32页
参考文献	第32-35页
致谢	第35-36页
中文摘要	第36-38页
英文摘要	第38-40页