| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 图表目录 | 第9-10页 |
| 绪论 | 第10-21页 |
| 一、 选题的背景及意义 | 第10-12页 |
| （一）论题提出的背景 | 第10-11页 |
| （二）论题研究的理论意义 | 第11页 |
| （三）论题研究的实践意义 | 第11-12页 |
| 二、 国内外相关研究现状 | 第12-18页 |
| （一）国外相关研究现状 | 第12-13页 |
| （二）国内相关研究现状 | 第13-18页 |
| 三、 本课题的研究方法及结构安排 | 第18-21页 |
| （一）课题研究难点及创新点 | 第18-19页 |
| （二）研究方法 | 第19页 |
| （三）结构安排 | 第19-21页 |
| 第一章 ISO9000 标准与档案馆质量管理体系 | 第21-32页 |
| 第一节 ISO9000 标准概述 | 第21-24页 |
| 一、 ISO9000 标准的演进 | 第21-22页 |
| 二、 ISO9000 标准的构成及特点 | 第22-24页 |
| 第二节 ISO9000 标准与档案馆质量管理体系的合规性 | 第24-29页 |
| 一、 档案工作质量形成的一般规律 | 第24-26页 |
| 二、 ISO9000 标准与档案馆质量管理体系的异同性 | 第26-29页 |
| 第三节 ISO9000 标准在档案领域中的应用现状 | 第29-31页 |
| 一、 ISO9000 标准在企业档案馆的应用现状 | 第29-30页 |
| 二、 ISO9000 标准在专门档案馆的应用现状 | 第30页 |
| 三、 ISO9000 标准在综合档案馆的应用现状 | 第30-31页 |
| 本章小结 | 第31-32页 |
| 第二章 综合档案馆导入 ISO9000 标准的必要性与可行性分析 | 第32-46页 |
| 第一节 目前综合档案馆存在的质量管理问题分析 | 第32-37页 |
| 一、 档案管理业务方面 | 第32-34页 |
| 二、 档案管理过程方面 | 第34-36页 |
| 三、 与档案管理相关的问题 | 第36-37页 |
| 第二节 综合档案馆导入 ISO9000 标准的必要性 | 第37-40页 |
| 一、 基于 ISO9000 标准的质量管理体系可解决档案管理质量问题 | 第37-39页 |
| 二、 基于 ISO9000 标准的质量管理体系是综合档案馆发展的需要 | 第39-40页 |
| 三、 基于 ISO9000 标准的质量管理体系是全面质量管理的需要 | 第40页 |
| 第三节 综合档案馆导入 ISO9000 标准的可行性 | 第40-44页 |
| 一、 综合档案馆的管理理念与 ISO9000 质量管理理念具有高度的契合度 | 第41-42页 |
| 二、 综合档案馆具备 ISO9000 标准所描述的基本要素 | 第42-43页 |
| 三、 国内档案馆实施 ISO9000 标准积累的成功经验 | 第43-44页 |
| 本章小结 | 第44-46页 |
| 第三章 基于 ISO9000 标准的综合档案馆质量管理体系构建 | 第46-76页 |
| 第一节 综合档案馆质量管理体系要素确定 | 第46-48页 |
| 一、 关于组织的分析 | 第46-47页 |
| 二、 关于产品的分析 | 第47页 |
| 三、 关于顾客的分析 | 第47-48页 |
| 第二节 建立与实施 ISO9000 质量管理体系的基本原则 | 第48-55页 |
| 一、 以顾客为关注点 | 第48-49页 |
| 二、 领导作用 | 第49-50页 |
| 三、 全员参与 | 第50-51页 |
| 四、 过程方法 | 第51-52页 |
| 五、 管理的系统方法 | 第52页 |
| 六、 持续改进 | 第52-53页 |
| 七、 基于事实的决策方法 | 第53-54页 |
| 八、 与供方的互利关系 | 第54-55页 |
| 第三节 基于 ISO9000 标准的综合档案馆质量管理体系结构 | 第55-70页 |
| 一、 建立人员管理结构 | 第56-60页 |
| 二、 确定质量方针及质量目标 | 第60-61页 |
| 三、 建立文件化的质量管理体系 | 第61-63页 |
| 四、 建立定期的内部审核及管理评审机制 | 第63页 |
| 五、 建立完善的资源管理体制 | 第63-65页 |
| 六、 建立用户满意评价体系 | 第65-67页 |
| 七、 建立不合格服务控制程序及纠正预防控制程序 | 第67-68页 |
| 八、 建立持续改进机制 | 第68-70页 |
| 第四节 建立与实施 ISO9000 标准质量管理体系的步骤 | 第70-72页 |
| 一、 策划阶段 | 第70-71页 |
| 二、 试运行阶段 | 第71页 |
| 三、 认证审核阶段 | 第71-72页 |
| 四、 正式运行阶段 | 第72页 |
| 第五节 综合档案馆导入 ISO9000 标准应注意的问题 | 第72-74页 |
| 一、 正确处理 ISO9000 认证与质量管理体系运行的关系 | 第72-73页 |
| 二、 正确处理 ISO9000 标准与传统档案馆质量管理体系的关系 | 第73页 |
| 三、 正视领导在质量管理体系中的作用 | 第73-74页 |
| 四、 注重建立符合本馆特色的质量管理体系 | 第74页 |
| 本章小结 | 第74-76页 |
| 结论 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附录一 面向档案工作者调查问卷汇总 | 第80-82页 |
| 附录二 面向档案用户调查问卷汇总 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-86页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第86-87页 |
