| 中文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第一部分 前言 | 第10-17页 |
| 一、研究背景 | 第10-14页 |
| (一) 与研究相关的几个概念 | 第11-12页 |
| (二) 医疗纠纷形式概览 | 第12-13页 |
| (三) 医疗纠纷的危害 | 第13-14页 |
| (四) 医疗纠纷的处理 | 第14页 |
| 二、研究目标 | 第14-15页 |
| (一) 总体目标 | 第14-15页 |
| (二) 具体目标 | 第15页 |
| 三、研究对象与内容 | 第15页 |
| 四、研究方法 | 第15-16页 |
| (一) 文献回顾 | 第15页 |
| (二) 定量分析与定性调查 | 第15-16页 |
| (三) 资料处理与统计分析 | 第16页 |
| 五、技术路线 | 第16-17页 |
| 第二部分 研究结果 | 第17-42页 |
| 一、闸北区人口社会经济学特征 | 第17页 |
| 二、闸北区医疗卫生资源配置概况 | 第17-23页 |
| (一) 闸北区医疗机构基本情况 | 第17-18页 |
| (二) 闸北区医疗机构卫生技术人员基本情况 | 第18-19页 |
| (三) 闸北区医疗机构医疗服务基本情况 | 第19-23页 |
| 三、闸北区医疗纠纷处理机构情况 | 第23-26页 |
| (一) 闸北区卫生局卫生监督所机构设置 | 第23页 |
| (二) 闸北区卫生局卫生监督所人员基本情况 | 第23-26页 |
| (三) 闸北区医疗事故处理办公室人员基本情况 | 第26页 |
| 四、医疗纠纷处理法律依据 | 第26-29页 |
| (一) 医疗纠纷处理法律 | 第26页 |
| (二) 医疗纠纷处理行政法规 | 第26-27页 |
| (三) 医疗纠纷处理部门规章 | 第27页 |
| (四) 卫生部医疗纠纷处理规范性文件 | 第27-28页 |
| (五) 上海市医疗纠纷处理规范性文件 | 第28-29页 |
| 五、闸北区医疗纠纷投诉及处理情况 | 第29-37页 |
| (一) 闸北区医疗纠纷投诉方式 | 第29页 |
| (二) 闸北区医疗纠纷投诉分布情况 | 第29-33页 |
| (三) 闸北区医疗纠纷投诉内容及重点科室 | 第33-35页 |
| (四) 闸北区医疗纠纷投诉处理 | 第35-37页 |
| 六、医疗机构及患者对医疗纠纷协商调解解决的认知情况 | 第37-42页 |
| (一) 医疗机构对协商和调解处理医疗纠纷的认知情况 | 第37-39页 |
| (二) 患者对协商和调解处理医疗纠纷的认知情况 | 第39-42页 |
| 第三部分 分析讨论 | 第42-58页 |
| 一、医疗纠纷及其投诉产生的原因 | 第42-48页 |
| (一) 医方因素 | 第42-45页 |
| (二) 患方因素 | 第45-46页 |
| (三) 社会因素 | 第46-48页 |
| 二、医疗纠纷及其投诉解决的途径 | 第48-58页 |
| (一) 协商 | 第48-50页 |
| (二) 调解 | 第50-55页 |
| (三) 诉讼 | 第55-58页 |
| 第四部分 对策建议 | 第58-67页 |
| 一、建立健全医疗纠纷投诉处理机构 | 第58-61页 |
| (一) 卫生行政部门 | 第58-59页 |
| (二) 医疗机构 | 第59-61页 |
| 二、提高医务人员素质 | 第61-63页 |
| (一) 提升人文素质 | 第61-62页 |
| (二) 增强依法执业意识 | 第62-63页 |
| (三) 强化专业和相关理论识学习 | 第63页 |
| 三、完善医疗纠纷处理法律法规 | 第63-67页 |
| (一) 诉讼解决机机制 | 第64页 |
| (二) 非诉讼解决机制 | 第64-67页 |
| 小结 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 综述 | 第70-77页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 附录 | 第77-80页 |
| 附录1. 患者对医疗纠纷及其处理认知调查表 | 第77-79页 |
| 附录2. 医疗机构对医疗纠纷及其处理认知调查表 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |