我国网络银行客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| ·论文写作背景与意义 | 第10-13页 |
| ·论文写作背景 | 第10-11页 |
| ·论文写作意义 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-19页 |
| ·国外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-19页 |
| ·论文总体思路和研究方法 | 第19-20页 |
| ·总体思路 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·论文创新之处 | 第20-21页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第21-31页 |
| ·网络银行概述 | 第21-27页 |
| ·网络银行定义 | 第21-22页 |
| ·网络银行与传统银行的区别 | 第22-23页 |
| ·网络银行的基本业务 | 第23-25页 |
| ·网络银行的竞争优势 | 第25-27页 |
| ·客户关系管理相关理论 | 第27-30页 |
| ·客户关系管理内涵及本质 | 第27-28页 |
| ·客户关系管理的相关理论 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 我国网络银行CRM存在的问题及成因分析 | 第31-43页 |
| ·我国网络银行发展现状 | 第31-33页 |
| ·我国网络银行客户关系管理现状 | 第33-35页 |
| ·以客户为中心的业务流程初步形成 | 第33-34页 |
| ·银行业务信息化与网络化基本完成 | 第34页 |
| ·客户经理制度己经建立 | 第34-35页 |
| ·我国网络银行客户关系管理存在问题 | 第35-39页 |
| ·观念更新缓慢 | 第35-37页 |
| ·信息技术水平有待于进一步提高 | 第37-38页 |
| ·客户经理素质有待进一步提高 | 第38页 |
| ·组织架构有待于进一步调整 | 第38-39页 |
| ·我国网络银行客户关系管理问题成因分析 | 第39-41页 |
| ·经营模式上的原因 | 第39-40页 |
| ·网络技术原因 | 第40页 |
| ·监督管理方面的原因 | 第40-41页 |
| ·我国社会文化环境原因 | 第41页 |
| ·本章小结 | 第41-43页 |
| 第4章 我国网络银行CRM模式设计与实施 | 第43-65页 |
| ·网络银行上实施CRM的必要性 | 第43-45页 |
| ·内部动机 | 第43-44页 |
| ·外部压力 | 第44-45页 |
| ·网络银行实施CRM的可行性 | 第45-47页 |
| ·我国网络银行CRM模式设计 | 第47-58页 |
| ·实施CRM目标 | 第47-48页 |
| ·模式设计思路 | 第48页 |
| ·模式的总体架构 | 第48-51页 |
| ·模式的关键要素 | 第51-58页 |
| ·我国网络银行CRM模式实施 | 第58-64页 |
| ·确定实施路线 | 第58-59页 |
| ·进行业务流程再造 | 第59-60页 |
| ·设计CRM系统 | 第60-62页 |
| ·整合系统 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第5章 我国网络银行实施客户关系管理的对策 | 第65-74页 |
| ·政府层面 | 第65-67页 |
| ·促进银行经营模式转变 | 第65-66页 |
| ·完善监管体系 | 第66页 |
| ·建立社会信用体系 | 第66-67页 |
| ·银行层面 | 第67-73页 |
| ·加快观念更新 | 第67-69页 |
| ·加大技术创新力度 | 第69-71页 |
| ·完善客户经理制度 | 第71-73页 |
| ·再造网络银行组织 | 第73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
