基于ITIL的电力企业信息系统运行维护体系研究
| 摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第一章 电力企业实施ITIL的背景及意义 | 第7-11页 |
| ·电力企业信息系统现状. | 第7-8页 |
| ·电力企业信息系统运行维护现状与趋势 | 第8-9页 |
| ·实施ITIL 运行维护体系的必要性. | 第9-10页 |
| ·实施ITIL 后的收益 | 第10-11页 |
| 第二章 国内外ITIL研究的现状. | 第11-25页 |
| ·ITIL 理论的产生与发展 | 第11-14页 |
| ·ITIL 的萌芽期. | 第12-13页 |
| ·ITIL 的发展期. | 第13页 |
| ·ITIL 的成熟期. | 第13-14页 |
| ·ITIL 的主要内容 | 第14-15页 |
| ·IT 服务管理实施规划 | 第15页 |
| ·业务观点 | 第15页 |
| ·基础设施架构 | 第15页 |
| ·IT 应用管理 | 第15-16页 |
| ·安全管理 | 第16页 |
| ·服务提供与服务支持 | 第16-25页 |
| 第三章 ITIL主要方法论研究. | 第25-38页 |
| ·HP 的IT 服务管理参考模型. | 第25-32页 |
| ·HP 的ITSM 模型简介. | 第25-26页 |
| ·HP 的ITSM 模型原理. | 第26-27页 |
| ·流程介绍 | 第27-32页 |
| ·CA 的ESM 方法论 | 第32-38页 |
| ·ITIL 的现实与差距. | 第32-33页 |
| ·ESM 方法论介绍 | 第33-38页 |
| 第四章 电力企业ITIL 运行维护体系模型 | 第38-44页 |
| ·IT 服务管理规划的主要方法 | 第38-41页 |
| ·初步规划的运行维护体系模型 | 第41-44页 |
| 第五章 电力企业ITIL 工程实践 | 第44-58页 |
| ·工程背景 | 第44-45页 |
| ·建设目标 | 第45页 |
| ·功能总体方案 | 第45-57页 |
| ·运行维护平台 | 第45-47页 |
| ·设备管理 | 第47-49页 |
| ·故障管理 | 第49-52页 |
| ·问题管理 | 第52-54页 |
| ·知识库管理 | 第54-56页 |
| ·公告管理 | 第56页 |
| ·报表管理 | 第56-57页 |
| ·预期成果 | 第57-58页 |
| 第六章 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 在学期间研究成果 | 第61页 |
