A勘察研究设计院服务营销策略研究
| 提要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 目录 | 第4-5页 |
| 前言 | 第5-6页 |
| 一、研究背景和方法 | 第6-7页 |
| （一） 研究背景 | 第6页 |
| （二） 研究目的和意义 | 第6页 |
| （三） 研究方法 | 第6-7页 |
| 二、行业概况与竞争态势 | 第7-13页 |
| （一） 勘察设计行业特征 | 第7-8页 |
| （二） 勘察设计行业的发展环境 | 第8-9页 |
| （三） 我国勘察设计行业概况 | 第9-10页 |
| （四） 国内勘察设计行业竞争态势 | 第10-13页 |
| 三 A 勘察研究设计院概况 | 第13-16页 |
| （一） 发展历史 | 第13-15页 |
| （二） 经营业绩 | 第15-16页 |
| 四、A 院服务营销战略分析 | 第16-40页 |
| （一） 缺乏明确的目标市场 | 第16-19页 |
| （二） 缺乏清晰的市场定位 | 第19-20页 |
| （三） A 院服务营销策略分析 | 第20-40页 |
| 1、建立与顾客长期关系的重要性 | 第22-28页 |
| （1） 有利于占据顾客市场 | 第23-24页 |
| （2） 便于企业长期获利 | 第24-26页 |
| （3） 建立顾客长期关系的途径 | 第26-28页 |
| 2、勘察设计服务有形化的显著作用 | 第28-32页 |
| （1） 引导顾客期望 | 第29-30页 |
| （2） 提高勘察设计服务质量 | 第30-31页 |
| （3） A 院可行的有形展示策略 | 第31-32页 |
| 3、企业员工的系统化培训是服务质量的保障 | 第32-36页 |
| （1） 勘察设计服务质量取决于员工的业务水平 | 第32-33页 |
| （2） 员工培训有助于改善服务质量 | 第33-34页 |
| （3） A 院适用的员工培训方法 | 第34-36页 |
| 4、整合营销沟通有助于提高服务营销效果和品牌形象 | 第36-40页 |
| （1） 有助于缩小服务质量差距，产生营销效果 | 第37-38页 |
| （2） 对外有助于统一企业形象 | 第38-39页 |
| （3） 对 A 院整合服务营销沟通的建议 | 第39-40页 |
| 五、结论与建议 | 第40页 |
| 六、本文局限性 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41页 |
