房地产客户经营理论与策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 绪论 | 第11-22页 |
| ·问题的提出 | 第11-14页 |
| ·客户经济时代房地产企业的经营形势 | 第11-13页 |
| ·房地产企业经营存在的问题 | 第13-14页 |
| ·本文研究的问题 | 第14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-19页 |
| ·国外研究状况 | 第14-16页 |
| ·国内研究状况 | 第16-19页 |
| ·研究的意义 | 第19页 |
| ·研究的内容、方法和路线 | 第19-22页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法和视角 | 第20-21页 |
| ·研究路线 | 第21-22页 |
| 2 客户经营的理论溯源与概念界定 | 第22-41页 |
| ·企业经营模式的演进 | 第22-23页 |
| ·资产经营理论 | 第23-27页 |
| ·企业资产观的演进 | 第23-25页 |
| ·企业资产经营 | 第25-27页 |
| ·企业营销理论 | 第27-30页 |
| ·营销重心的转移 | 第27-28页 |
| ·从关系营销到客户经营 | 第28-30页 |
| ·客户价值理论 | 第30-36页 |
| ·客户价值的内涵 | 第30-34页 |
| ·客户价值的创造与获取 | 第34-36页 |
| ·企业核心能力理论 | 第36-39页 |
| ·核心能力的含义与特点 | 第36-38页 |
| ·企业核心能力是客户价值经营能力 | 第38-39页 |
| ·客户经营概念的界定 | 第39-40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 3 房地产客户经营的内涵与理论框架 | 第41-70页 |
| ·房地产企业的使命 | 第41-42页 |
| ·房地产客户与房地产产品的消费特点 | 第42-49页 |
| ·房地产客户的需求特点 | 第42-43页 |
| ·房地产客户消费的影响因素与消费行为 | 第43-47页 |
| ·房地产产品的消费特点 | 第47-49页 |
| ·房地产客户经营的内涵 | 第49-63页 |
| ·房地产客户经营的概念 | 第49-50页 |
| ·房地产客户经营的内容 | 第50-62页 |
| ·房地产客户经营的特点 | 第62-63页 |
| ·房地产客户经营的机理 | 第63-65页 |
| ·客户内部化 | 第63-64页 |
| ·客户资产化经营 | 第64-65页 |
| ·房地产客户经营的理论框架 | 第65-66页 |
| ·房地产客户经营模式与传统经营模式的比较 | 第66-69页 |
| ·小结 | 第69-70页 |
| 4 房地产客户资产价值研究 | 第70-90页 |
| ·房地产客户生命周期 | 第70-77页 |
| ·生命周期价值理论 | 第70-71页 |
| ·房地产客户生命周期的阶段划分 | 第71-72页 |
| ·房地产客户生命周期曲线 | 第72-76页 |
| ·房地产客户理想生命周期模式 | 第76-77页 |
| ·房地产客户资产价值函数 | 第77-81页 |
| ·房地产客户资产价值的影响因素 | 第77-79页 |
| ·房地产客户资产价值函数模型 | 第79-80页 |
| ·房地产客户资产价值函数的应用 | 第80-81页 |
| ·房地产客户资产价值评价 | 第81-89页 |
| ·房地产客户资产价值评价的原则 | 第81-82页 |
| ·房地产客户资产价值评价指标体系 | 第82-84页 |
| ·房地产客户资产价值评价方法 | 第84-88页 |
| ·房地产客户资产价值评价指标体系的应用 | 第88-89页 |
| ·小结 | 第89-90页 |
| 5 房地产客户经营策略研究 | 第90-122页 |
| ·房地产客户定位 | 第90-97页 |
| ·客户定位的内涵 | 第90-91页 |
| ·客户定位的原则 | 第91-92页 |
| ·客户定位的内容 | 第92-95页 |
| ·客户定位的方法 | 第95-97页 |
| ·获得房地产客户 | 第97-99页 |
| ·获得客户的途径 | 第97-98页 |
| ·引导客户 | 第98-99页 |
| ·保持房地产客户 | 第99-107页 |
| ·客户保持机理 | 第99-104页 |
| ·客户保持策略 | 第104-107页 |
| ·客户价值经营 | 第107-111页 |
| ·多元化经营 | 第107-109页 |
| ·客户资产交易 | 第109-110页 |
| ·获取客户再次置业价值 | 第110-111页 |
| ·房地产客户经营的客户评价 | 第111-121页 |
| ·客户评价的内涵 | 第111-113页 |
| ·客户经营的动态管理模型 | 第113-114页 |
| ·客户成熟阶段的客户评价模型及实证研究 | 第114-121页 |
| ·小结 | 第121-122页 |
| 6 房地产客户经营策略的实施 | 第122-134页 |
| ·营造客户型企业文化 | 第122-126页 |
| ·客户型企业文化的内涵 | 第122-124页 |
| ·客户型企业文化的建设原则 | 第124-125页 |
| ·客户型企业文化的建设步骤 | 第125-126页 |
| ·建立与客户共享知识的学习机制 | 第126-128页 |
| ·客户是企业的知识源泉和学习的动力 | 第126-127页 |
| ·企业与客户共同学习的方式 | 第127页 |
| ·企业与客户共同学习的途径 | 第127-128页 |
| ·培育客户经营能力 | 第128-130页 |
| ·客户经营能力的培育原则 | 第128-129页 |
| ·客户经营能力的培育方式 | 第129-130页 |
| ·建设信息技术平台 | 第130-133页 |
| ·信息技术对客户经营的支持作用 | 第130页 |
| ·信息技术平台建设的关键技术 | 第130-133页 |
| ·小结 | 第133-134页 |
| 7 结论与展望 | 第134-136页 |
| ·主要研究成果和结论 | 第134-135页 |
| ·进一步展望 | 第135-136页 |
| 致谢 | 第136-137页 |
| 参考文献 | 第137-142页 |
| 附录 | 第142-146页 |
| 附录A 房地产客户调查问卷 | 第142-143页 |
| 附录B 房地产客户调查数据汇总表 | 第143-146页 |
| 附录C 博士研究生阶段发表论文及科研工作 | 第146页 |
