基于.NET的铁通客服工单集成管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·电子工单集成系统的现状及发展 | 第10-12页 |
| ·研究意义与价值 | 第12页 |
| ·主要研究内容 | 第12-14页 |
| ·本文结构安排 | 第14页 |
| ·小结 | 第14-15页 |
| 第二章 铁通客服工单系统相关的技术与理论 | 第15-26页 |
| ·企业信息管理概述 | 第15-17页 |
| ·MVC 设计模式简介 | 第17-18页 |
| ·.N ET 的平台概述 | 第18-19页 |
| ·动态网站系统架构技术 | 第19-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第三章 铁通客服工单集成管理系统的需求分析 | 第26-39页 |
| ·系统的需求诱导 | 第26页 |
| ·系统的用例分析 | 第26-35页 |
| ·系统的用户关系图 | 第26-27页 |
| ·系统区域管理用例 | 第27-29页 |
| ·施工队伍管理用例 | 第29-30页 |
| ·新增工单用例 | 第30-32页 |
| ·处理工单用例 | 第32-33页 |
| ·VIP 用户管理 | 第33-34页 |
| ·现有系统集成用例 | 第34-35页 |
| ·工单的处理流程分析 | 第35-36页 |
| ·系统的开发环境 | 第36-37页 |
| ·系统的运行环境 | 第37页 |
| ·系统的网络拓扑图 | 第37-38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| 第四章 铁通客服工单集成管理系统的设计 | 第39-63页 |
| ·系统的架构设计 | 第39-40页 |
| ·系统的模块分析 | 第40-52页 |
| ·用户权限管理模块设计 | 第40-42页 |
| ·工单管理模块设计 | 第42-45页 |
| ·区域管理模块设计 | 第45-47页 |
| ·施工队伍管理模块设计 | 第47-48页 |
| ·VIP 客户模块设计 | 第48-49页 |
| ·短信邮件模块设计 | 第49-51页 |
| ·现有系统调用集成设计 | 第51-52页 |
| ·系统的数据库设计 | 第52-62页 |
| ·数据库的实体关系图描述 | 第52-56页 |
| ·生产数据库的SQL 脚本设计 | 第56-58页 |
| ·数据库的表关系图 | 第58-62页 |
| ·小结 | 第62-63页 |
| 第五章 铁通客服工单集成管理系统的实现 | 第63-76页 |
| ·客服工单系统登录实现 | 第63-66页 |
| ·系统登录的验证流程 | 第63-64页 |
| ·系统登录的实现方法 | 第64-65页 |
| ·系统登录实现效果 | 第65-66页 |
| ·客服工单管理功能树实现 | 第66-69页 |
| ·功能导航树的实现方法 | 第66-68页 |
| ·功能导航树的实现效果图 | 第68-69页 |
| ·客服工单的创建方式实现 | 第69-72页 |
| ·客服工单创建的实现方法 | 第69-71页 |
| ·客服工单的实现效果图 | 第71-72页 |
| ·客服工单系统的日统计报表 | 第72-74页 |
| ·客服工单日统计报表的实现流程 | 第72-73页 |
| ·客服工单日统计报表实现效果图 | 第73-74页 |
| ·客服工单系统的后台管理实现 | 第74-75页 |
| ·小结 | 第75-76页 |
| 第六章 铁通客服工单集成管理系统的测试 | 第76-82页 |
| ·系统测试环境 | 第76页 |
| ·系统测试进入和通过标准 | 第76页 |
| ·系统测试方法 | 第76-77页 |
| ·系统测试流程 | 第77-78页 |
| ·系统测试用例设计 | 第78-81页 |
| ·功能测试用例设计 | 第78-79页 |
| ·性能测试用例设计 | 第79-80页 |
| ·系统用户界面测试用例设计 | 第80页 |
| ·非法输入测试用例设计 | 第80-81页 |
| ·系统测试报告 | 第81页 |
| ·小结 | 第81-82页 |
| 第七章 总结与展望 | 第82-84页 |
| ·总结 | 第82-83页 |
| ·展望 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
