| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 目录 | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-17页 |
| ·客户关系管理系统CRM的综述 | 第6-8页 |
| ·CRM国内外研究发展现状 | 第8-11页 |
| ·客户关系管理系统发展趋势 | 第11-13页 |
| ·中材国际工程有限公司信息化建设需求 | 第13-16页 |
| ·国内外水泥工业的发展状况 | 第13页 |
| ·我国建材行业的信息化现状 | 第13-14页 |
| ·国内外工程承包现状和特点 | 第14-15页 |
| ·中材国际工程有限公司简介 | 第15-16页 |
| ·课题来源及本文研究目的 | 第16-17页 |
| 第二章 工作流及工作流管理系统 | 第17-25页 |
| ·工作流技术 | 第17-19页 |
| ·工作流的基本概念 | 第17页 |
| ·工作流的参考模型 | 第17-19页 |
| ·工作流管理系统概况 | 第19-22页 |
| ·工作流管理系统 | 第19-20页 |
| ·工作流管理系统的体系结构 | 第20-22页 |
| ·工作流存在的问题 | 第22-23页 |
| ·工作流发展趋势 | 第23-25页 |
| 第三章 系统开发平台-LOTUS DOMINO/NOTES | 第25-38页 |
| ·LOTUS DOMINO/NOTES简介 | 第25页 |
| ·LOTUS DOMINO/NOTES组成 | 第25-30页 |
| ·LOTUS DOMINO R6服务器 | 第25-26页 |
| ·Lotus Notes客户机家族 | 第26-27页 |
| ·Lotus Notes数据库的组成 | 第27-29页 |
| ·Notes文档数据库和关系数据库的区别 | 第29页 |
| ·Lotus Domino/Notes的主要特点 | 第29-30页 |
| ·Lotus Domino/Notes的主要功能 | 第30-31页 |
| ·Lotus Domino的Web开发技术与结构 | 第31-32页 |
| ·Lotus Domino/Notes中的工作流 | 第32-33页 |
| ·Lotus Domino/Notes的对象模型 | 第33-34页 |
| ·Lotus Domino/Notes的总体安全结构 | 第34-35页 |
| ·Lotus Domino/Notes的工作流实现方法 | 第35-38页 |
| ·工作流实现技术 | 第35页 |
| ·工作流实现算法 | 第35-38页 |
| 第四章 CRM系统的设计与实现 | 第38-60页 |
| ·CRM系统分析 | 第38-40页 |
| ·CRM系统体系结构 | 第38-39页 |
| ·CRM系统网络结构 | 第39-40页 |
| ·CRM系统功能模块分析 | 第40-43页 |
| ·客户管理功能模块 | 第40-41页 |
| ·销售管理功能模块 | 第41-42页 |
| ·市场管理功能模块 | 第42页 |
| ·服务管理功能模块 | 第42页 |
| ·仓库管理功能模块 | 第42-43页 |
| ·决策分析功能模块 | 第43页 |
| ·系统管理功能模块 | 第43页 |
| ·CRM工作流实例 | 第43-56页 |
| ·销售管理中销售任务的工作流分析 | 第44页 |
| ·工作流功能结构 | 第44-46页 |
| ·工作流的实现 | 第46-56页 |
| ·几个典型功能模块的实现 | 第56-60页 |
| ·基于帧结构集的系统界面的设计 | 第56-57页 |
| ·系统管理设计 | 第57-58页 |
| ·客户管理信息界面 | 第58页 |
| ·客户反馈信息界面 | 第58-59页 |
| ·邮件系统的建立和实现 | 第59-60页 |
| 第五章 总结与展望 | 第60-62页 |
| ·总结 | 第60-61页 |
| ·展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第66-67页 |
| 附件一 验收报告 | 第67页 |
