| 前言 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-27页 |
| ·选题依据和研究意义 | 第10-13页 |
| ·选题依据 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-23页 |
| ·CRM相关理论研究进展 | 第13-20页 |
| ·相关领域CRM应用实践 | 第20-23页 |
| ·本文研究思路框架和内容概述 | 第23-27页 |
| ·总体研究思路 | 第23-25页 |
| ·主要研究方法和内容 | 第25页 |
| ·研究重点难点和界定概念 | 第25-27页 |
| 第二章 我国传媒业实施CRM的可行性分析及实施目标框架 | 第27-40页 |
| ·我国传媒业现状剖析 | 第27-33页 |
| ·我国传媒业的宏观环境分析 | 第27-30页 |
| ·我国传媒业的自身特点分析 | 第30-33页 |
| ·我国传媒业实施CRM的可行性分析 | 第33-37页 |
| ·理论分析 | 第33-35页 |
| ·实践分析 | 第35-37页 |
| ·我国传媒业CRM的实施目标和系统构成 | 第37-39页 |
| ·我国传媒业实施CRM的目标 | 第37-38页 |
| ·我国传媒业CRM的系统构成 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第三章 受众信息管理系统构建 | 第40-57页 |
| ·受众信息集中管理系统 | 第40-44页 |
| ·受众信息存储系统 | 第40-42页 |
| ·受众信息反馈系统 | 第42-44页 |
| ·受众信息智能分析系统 | 第44-55页 |
| ·受众整体行为分析 | 第45-48页 |
| ·受众群体行为分析 | 第48-50页 |
| ·受众价值分析 | 第50-52页 |
| ·受众关怀管理 | 第52-54页 |
| ·建立预测模型 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-57页 |
| 第四章 关系管理系统构建 | 第57-71页 |
| ·媒体与受众交互管理系统 | 第57-61页 |
| ·信息发布系统 | 第57-58页 |
| ·联络中心 | 第58-61页 |
| ·合同签订系统 | 第61页 |
| ·媒体内部协调交互系统 | 第61-70页 |
| ·部门互动 | 第62-66页 |
| ·信息共享 | 第66-67页 |
| ·灵活交互式业务流程 | 第67-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第五章 结论与展望 | 第71-76页 |
| ·结论 | 第71-72页 |
| ·主要研究结论 | 第71页 |
| ·创新之处 | 第71-72页 |
| ·展望 | 第72-76页 |
| ·CRM发展新趋势 | 第72-74页 |
| ·CRM在我国传媒业应用前景 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 附录A | 第81-82页 |
| 附录B | 第82页 |