| 摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容及方法 | 第9-11页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论回顾 | 第11-20页 |
| ·相关理论 | 第11-15页 |
| ·相关概念界定 | 第11-12页 |
| ·质量管理的发展过程 | 第12-14页 |
| ·全面质量管理的研究发展新趋势 | 第14-15页 |
| ·全面质量管理概述 | 第15-20页 |
| ·全面质量管理的特点 | 第15页 |
| ·全面质量管理的主要工作内容 | 第15-16页 |
| ·全面质量管理的实施原则 | 第16-17页 |
| ·全面质量管理采用的基本方法 | 第17-20页 |
| 第三章 天津正和公司未实施TQM 以前质量管理现状及问题分析 | 第20-30页 |
| ·正和公司概述 | 第20-23页 |
| ·公司简介 | 第20页 |
| ·公司的质量管理理念和质量方针 | 第20页 |
| ·公司组织结构 | 第20-21页 |
| ·工艺流程介绍 | 第21-23页 |
| ·正和公司实施TQM 前质量管理问题及存在不足 | 第23-27页 |
| ·公司质量管理现状 | 第23页 |
| ·影响公司产品质量的因素分析 | 第23-25页 |
| ·质量管理存在的问题 | 第25-27页 |
| ·正和公司质量管理问题原因分析 | 第27-30页 |
| ·公司内部治理结构不合理 | 第27-28页 |
| ·管理者观念落后 | 第28-29页 |
| ·全过程质量管理应用不全面 | 第29-30页 |
| 第四章 天津正和公司TQM 的实施应用 | 第30-49页 |
| ·正和公司全过程质量管理方案实施 | 第30-41页 |
| ·过程识别 | 第30页 |
| ·产品设计开发过程 | 第30-33页 |
| ·生产制造过程质量管理 | 第33-38页 |
| ·辅助生产过程的质量管理 | 第38-41页 |
| ·销售和售后服务环节的质量管理 | 第41页 |
| ·优化公司内部治理机制 | 第41-43页 |
| ·设计最优公司内部激励机制 | 第41-42页 |
| ·建立科学的公司决策机制 | 第42-43页 |
| ·营建正和公司TQM 的新机制 | 第43-49页 |
| ·企业从整体到局部的有效控制 | 第43-45页 |
| ·公司特色质量文化建设 | 第45-46页 |
| ·全员参与质量管理 | 第46-47页 |
| ·做好各部门的组织协调工作 | 第47-49页 |
| 第五章 天津正和公司TQM 应用效果及评价 | 第49-57页 |
| ·正和公司实施全TQM 的效果 | 第49-50页 |
| ·公司整体经营情况改变 | 第49页 |
| ·公司内部工作质量提高 | 第49-50页 |
| ·正和公司实施TQM 前后质量状况对比 | 第50-52页 |
| ·应用TQM 前后质量情况对比 | 第50-52页 |
| ·经济效果对比 | 第52页 |
| ·顾客对公司的评价 | 第52页 |
| ·正和公司TQM 成功实施经验总结 | 第52-57页 |
| ·公司为取得成功所采取的策略 | 第52-54页 |
| ·公司取得初步性成功的关键因素 | 第54-56页 |
| ·持续改进 | 第56-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-59页 |
| ·结论与贡献 | 第57页 |
| ·研究结论 | 第57页 |
| ·本文的创新点 | 第57页 |
| ·不足与展望 | 第57-59页 |
| ·现有研究的不足 | 第57-58页 |
| ·今后研究设想 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |