| 第1篇 中国民生银行客户服务中心客户关系管理方案研究 | 第1-37页 |
| ·引言 | 第8-10页 |
| ·中国民生银行简介 | 第8-9页 |
| ·中国民生银行客户服务中心 | 第9-10页 |
| ·民生银行客服中心发展历程问题分析 | 第10-22页 |
| ·功能定位及发展战略 | 第11-15页 |
| ·同其它业务部门的关系 | 第15-17页 |
| ·内部组织结构与业务流程 | 第17-20页 |
| ·信息系统 | 第20-22页 |
| ·民生银行客服中心CRM 管理咨询方案研究 | 第22-34页 |
| ·CRM 战略和业务发展规划 | 第22-23页 |
| ·部门间关系的重新定位 | 第23-25页 |
| ·组织结构变革与业务流程再造 | 第25-32页 |
| ·CRM 系统平台建设 | 第32-34页 |
| ·民生银行客服中心CRM 系统的作用 | 第34页 |
| ·民生银行客服中心CRM 战略未来的发展及对行业的影响 | 第34-35页 |
| ·小结 | 第35-37页 |
| 第2篇 中国IP 电话业务的定价分析 | 第37-53页 |
| ·前言 | 第37页 |
| ·IP 电话业务简介 | 第37-38页 |
| ·我国IP 电话发展情况 | 第38-42页 |
| ·概况 | 第38-39页 |
| ·市场特点 | 第39-41页 |
| ·市场分析 | 第41-42页 |
| ·IP 电话与传统电话定价的对比分析 | 第42-51页 |
| ·引用古诺模型,对两种业务的定价分析 | 第43-45页 |
| ·两种业务串通定价的情形 | 第45-46页 |
| ·中国电信的垄断策略 | 第46-48页 |
| ·政府统一定价的作用 | 第48-50页 |
| ·博弈模型 | 第50-51页 |
| ·IP 电话业务的主导厂商模型 | 第51-52页 |
| ·结论 | 第52-53页 |
| 第3篇 雪佛兰开拓者SUV 市场营销计划 | 第53-64页 |
| ·计划概要 | 第53页 |
| ·目前市场营销形势 | 第53-57页 |
| ·市场形势 | 第53-54页 |
| ·竞争形势 | 第54-56页 |
| ·分销形势 | 第56页 |
| ·宏观环境形势 | 第56-57页 |
| ·机会与问题分析 | 第57-61页 |
| ·机会与威胁分析 | 第57-59页 |
| ·优势与劣势分析 | 第59-61页 |
| ·问题分析 | 第61页 |
| ·目标 | 第61页 |
| ·营销战略 | 第61-62页 |
| ·目标市场 | 第61页 |
| ·定位 | 第61-62页 |
| ·营销策略 | 第62-63页 |
| ·产品线 | 第62页 |
| ·价格 | 第62页 |
| ·分销网点 | 第62页 |
| ·销售促进 | 第62-63页 |
| ·行动方案 | 第63-64页 |
| ·经销商促销方案 | 第63页 |
| ·消费者促销方案 | 第63-64页 |
| 第4篇 我国钢铁制造业企业经营业绩可持续性分析 | 第64-92页 |
| ·前言 | 第64页 |
| ·目标企业基本状况介绍 | 第64-65页 |
| ·鞍钢新轧 | 第64页 |
| ·武钢股份 | 第64-65页 |
| ·宝钢股份 | 第65页 |
| ·行业基本状况分析 | 第65-73页 |
| ·行业性质 | 第65-66页 |
| ·行业发展状况 | 第66-68页 |
| ·行业结构 | 第68-70页 |
| ·价值链 | 第70页 |
| ·市场细分 | 第70-71页 |
| ·主要企业的分布及竞争状况 | 第71页 |
| ·主要限制性法规 | 第71页 |
| ·企业的商业模型 | 第71-72页 |
| ·企业在行业中的地位 | 第72-73页 |
| ·目标企业的财务状况分析 | 第73-81页 |
| ·鞍钢新轧财务报表分析 | 第73-76页 |
| ·武钢股份财务状况分析 | 第76-78页 |
| ·宝钢股份财务状况分析 | 第78-81页 |
| ·目标企业竞争结构的分析 | 第81-86页 |
| ·鞍钢新轧 | 第81-82页 |
| ·武钢股份 | 第82-83页 |
| ·宝钢股份 | 第83-86页 |
| ·目标企业核心竞争力的分析 | 第86-87页 |
| ·鞍钢新轧 | 第86页 |
| ·武钢股份 | 第86-87页 |
| ·宝钢股份 | 第87页 |
| ·目标企业目前的财务状况成因分析 | 第87-88页 |
| ·WTO 与竞争环境的变化及对核心能力的新的挑战 | 第88-91页 |
| ·加入WTO 对钢铁行业竞争环境的影响 | 第88页 |
| ·入世带来的机遇 | 第88-89页 |
| ·入世使钢铁业面临挑战 | 第89-91页 |
| ·目标企业经营业绩持续性判断 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 附录A 汽车市场有关统计数据 | 第94-96页 |
| 附录B 鞍钢新轧、武钢和宝钢的财务数据 | 第96-106页 |
| 个人简历 | 第106页 |