| 绪论 | 第1-10页 |
| 第1章 国内外相关理论与研究现状评述 | 第10-23页 |
| 1．1 营销网站的定义及其发展 | 第10-14页 |
| 1．1．1 营销网站的定义范畴 | 第10-11页 |
| 1．1．2 国内营销网站的发展 | 第11-14页 |
| 1．2 国内外CRM理论的研究现状及评述 | 第14-23页 |
| 1．2．1 CRM的内涵 | 第14-16页 |
| 1．2．2 CRM理论的发展演变 | 第16-18页 |
| 1．2．3 CRM与电子商务 | 第18-21页 |
| 1．2．4 国内CRM现状 | 第21-23页 |
| 第2章 基于CRM营销网站电子营销的实现 | 第23-45页 |
| 2．1 营销网站CRM的导入 | 第24-33页 |
| 2．1．1 客户的确立 | 第24-27页 |
| 2．1．2 客户的区分 | 第27-31页 |
| 2．1．3 客户化 | 第31-33页 |
| 2．2 基于CRM的电子营销工具 | 第33-43页 |
| 2．2．1 针对目标客户群体的电子营销工具(企业方) | 第34-37页 |
| 2．2．2 针对目标客户群体的电子营销工具(客户方) | 第37-39页 |
| 2．2．3 针对个人客户的电子营销工具(企业方) | 第39-40页 |
| 2．2．4 针对个人客户的电子营销工具(客户方) | 第40-43页 |
| 2．3 客户的许可与隐私 | 第43-45页 |
| 2．3．1 客户的许可 | 第43页 |
| 2．3．2 客户化与隐私 | 第43-45页 |
| 第3章 营销网站的CRM技术支持和系统架构 | 第45-71页 |
| 3．1 数据库技术 | 第45-58页 |
| 3．1．1 数据库技术概述 | 第45-46页 |
| 3．1．2 数据仓库(DW) | 第46-50页 |
| 3．1．3 数据挖掘(DM) | 第50-56页 |
| 3．1．4 联机分析处理(OLAP) | 第56-58页 |
| 3．2 CRM的技术框架 | 第58-62页 |
| 3．2．1 CRM技术层次架构 | 第58-60页 |
| 3．2．2 CRM技术逻辑架构 | 第60-62页 |
| 3．3 客户智能(CI) | 第62-71页 |
| 3．3．1 客户智能的实现 | 第63-69页 |
| 3．3．2 基于客户智能的CRM系统架构 | 第69-71页 |
| 第4章 实例：**房地产网站的分析与建设 | 第71-84页 |
| 4．1 电子商务对房地产业的影响 | 第71-75页 |
| 4．1．1 传统房地产营销模式 | 第71-72页 |
| 4．1．2 电子商务时代房地产营销模式 | 第72-75页 |
| 4．2 **房地产网站构建方案 | 第75-84页 |
| 4．2．1 网站开发原则 | 第75-76页 |
| 4．2．2 网站的定位 | 第76页 |
| 4．2．3 网站的主体结构 | 第76-81页 |
| 4．2．4 网站技术方案 | 第81-84页 |
| 第5章 结论与展望 | 第84-86页 |
| 5．1 本文工作和基本结论 | 第84-85页 |
| 5．2 研究展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 中文详细摘要 | 第89-91页 |
| Abstract | 第91-93页 |
| 致谢 | 第93页 |