基于CTI和软交换的多连接服务平台研究
| 第一章 绪论 | 第1-12页 |
| ·研究领域的应用发展概况 | 第9-10页 |
| ·课题背景和研究重点 | 第10-11页 |
| ·本文的主要工作 | 第11-12页 |
| 第二章 呼叫中心与CTI 技术 | 第12-25页 |
| ·呼叫中心 | 第12-19页 |
| ·传统呼叫中心 | 第12-16页 |
| ·Internet 呼叫中心 | 第16-19页 |
| ·计算机电信集成CTI | 第19-23页 |
| ·CTI 关键技术 | 第19-20页 |
| ·CTI 相关协议和国际标准 | 第20-21页 |
| ·CTI 技术的典型应用 | 第21-23页 |
| ·CTI 技术在呼叫中心中的作用 | 第23-25页 |
| 第三章 下一代网络与软交换技术 | 第25-35页 |
| ·下一代网络 | 第25-26页 |
| ·下一代网络的提出 | 第25-26页 |
| ·下一代网络的特点 | 第26页 |
| ·软交换技术 | 第26-30页 |
| ·软交换技术的定义 | 第26-27页 |
| ·软交换平台体系结构 | 第27-29页 |
| ·软交换的主要功能 | 第29-30页 |
| ·软交换的主要通信协议 | 第30-35页 |
| ·H.323 协议 | 第31-32页 |
| ·SIP 协议 | 第32-33页 |
| ·MGCP 协议 | 第33-35页 |
| 第四章 多连接服务平台领域框架与总体设计 | 第35-45页 |
| ·连接服务领域的发展 | 第35-40页 |
| ·国内外连接中心发展的现状 | 第35页 |
| ·多系统互连的客户关系管理（CRM）系统 | 第35-38页 |
| ·连接服务平台的多连接化 | 第38-40页 |
| ·多连接服务平台需求分析 | 第40-41页 |
| ·多连接服务平台总体设计 | 第41-45页 |
| ·多连接服务平台系统拓扑 | 第41-43页 |
| ·多连接服务平台体系结构 | 第43-45页 |
| 第五章 VoIP 网关的设计与实现 | 第45-51页 |
| ·VoIP 网关的设计原则 | 第45-46页 |
| ·VoIP 网关的模块体系结构 | 第46-47页 |
| ·VoIP 具体模块的实现 | 第47-51页 |
| 第六章 IVR 平台的设计与实现 | 第51-59页 |
| ·IVR 平台的总体结构设计 | 第51-53页 |
| ·平台总控模块的实现 | 第53-56页 |
| ·IVR-ENGINE 的实现 | 第56-57页 |
| ·IVR-GENERATOR 的实现 | 第57-59页 |
| 第七章 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第64页 |
