六西格玛管理、ISO9000和TQM的整合及其在供电企业的应用
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第6-9页 |
| ·电力企业质量管理的现状及差距 | 第6-7页 |
| ·电力企业质量管理的特点 | 第7-8页 |
| ·电力企业创新质量管理的必要性 | 第8-9页 |
| 2 六西格玛的发展 | 第9-21页 |
| ·六西格玛的历史回顾 | 第9-10页 |
| ·六西格玛的特点 | 第10-11页 |
| ·六西格玛的实施过程 | 第11-18页 |
| ·六西格玛管理的发展方向 | 第18-21页 |
| 3 ISO9000族标准的发展 | 第21-28页 |
| ·简史 | 第21-22页 |
| ·ISO9000族的构成 | 第22-25页 |
| ·ISO9000：2000的新发展 | 第25-28页 |
| 4 全面质量管理(TOM)的发展 | 第28-40页 |
| ·质量管理发展简史 | 第28-32页 |
| ·什么是TOM | 第32-33页 |
| ·TOM的特点 | 第33-35页 |
| ·TOM的核心内容和关键问题 | 第35-38页 |
| ·TOM的工作原则 | 第38-40页 |
| 5 六西格玛、ISO9000和TQM的比较研究 | 第40-47页 |
| ·引言 | 第40-41页 |
| ·六西格玛与ISO9000的比较研究 | 第41-42页 |
| ·六西格玛与TQM的比较研究 | 第42-44页 |
| ·ISO9000与TQM的比较研究 | 第44-47页 |
| 6 质量管理方法的整合和应用 | 第47-52页 |
| ·六西格玛、ISO9000和TQM的整合 | 第47-48页 |
| ·推行卓越绩效模式关键成功因素(CSFs)分析 | 第48-50页 |
| ·供电企业成功推行卓越绩效模式七步 | 第50-52页 |
| 7 扬州供电公司导入卓越绩效模式的实践 | 第52-61页 |
| ·导入背景 | 第52-53页 |
| ·扬州供电公司的战略目标 | 第53页 |
| ·质量目标描述 | 第53-54页 |
| ·企业的质量方针及内涵 | 第54页 |
| ·质量管理的职责划分 | 第54页 |
| ·企业质量文化的建设 | 第54-55页 |
| ·再造质量管理的工作流程 | 第55-61页 |
| 附录一 实践成果案例A：开展班组一体化管理的实践 | 第61-76页 |
| 附录二 实践成果案例B：架空线路管理的最佳实践 | 第76-91页 |
| 结束语 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-97页 |
