| 导言 | 第1-13页 |
| 一、 选题背景 | 第9-10页 |
| 二、 本文研究方法与研究流程 | 第10-11页 |
| 三、 本文创新之处 | 第11-13页 |
| 第一章 危机管理的理论概述 | 第13-16页 |
| 一、 危机管理的理论研究进展 | 第13-14页 |
| 二、 本文的理论基础 | 第14-16页 |
| (一) 理论框架方面 | 第14页 |
| (二) 研究对象方面 | 第14-15页 |
| (三) 研究结论方面 | 第15-16页 |
| 第二章 根基:基本概念、研究角度与分类标准 | 第16-21页 |
| 一、 基本概念解析 | 第16-19页 |
| (一) 景区景点 | 第16-17页 |
| (二) 危机 | 第17-18页 |
| (三) 危机预防与规避 | 第18页 |
| (四) 负面事件 | 第18-19页 |
| 二、 研究角度与分类标准 | 第19-21页 |
| 第三章 内忧外患:景区景点发展中的潜在危机研究 | 第21-41页 |
| 一、 外患:对景区景点发展中潜在不可控外部危机的重新认识 | 第21-29页 |
| (一) 影响个别景区(点)发展的潜在不可控外部危机分析 | 第22-24页 |
| (二) 影响整个景区景点业发展的潜在不可控外部危机分析 | 第24-25页 |
| (三) 影响整个国民经济发展的潜在不可控外部危机分析 | 第25-29页 |
| 二、 内忧:景区景点发展中潜在可控内部危机的自我审视 | 第29-36页 |
| (一) 景区景点经营企业财务危机 | 第29-30页 |
| (二) 景区景点营销危机 | 第30-31页 |
| (三) 景区景点创新危机 | 第31-33页 |
| (四) 景区景点公共关系危机 | 第33-35页 |
| (五) 景区景点人力资源危机 | 第35-36页 |
| (六) 其他内部可控危机 | 第36页 |
| 三、 内外交困:景区景点发展中的内外交互作用危机 | 第36-41页 |
| (一) 旅游者数量危机 | 第36-38页 |
| (二) 旅游者素质危机 | 第38-41页 |
| 第四章 胜兵之道:景区景点发展中潜在危机的预防与规避机制 | 第41-54页 |
| 一、 景区景点的危机预防与规避机制--对策模型构建 | 第41-46页 |
| (一) 专门的危机预防规避机制 | 第42-44页 |
| (二) 融入日常管理的危机预防规避措施 | 第44-46页 |
| 二、 策略释疑:对策的具体内容、提出理由及相互关系 | 第46-54页 |
| (一) 内部系统 | 第46-50页 |
| (二) 中间系统 | 第50-51页 |
| (三) 外部系统 | 第51-53页 |
| (四) 各系统间的相互关系 | 第53-54页 |
| 第五章 结合实际:大连市景区(点)预防规避危机的对策建议 | 第54-63页 |
| 一、 大连市旅游业“非典”应对情况及其评价 | 第54-56页 |
| (一) 大连市旅游业应对“非典”全过程 | 第54-55页 |
| (二) 大连市景区(点)在“非典”中的损失及应对措施评价 | 第55-56页 |
| 二、 大连市景区(点)预防规避危机的对策建议 | 第56-63页 |
| (一) 认识危机:专门的危机预防规避机制与危机教育 | 第56-57页 |
| (二) 完善自我:以顾客为导向，树立竞争优势 | 第57-59页 |
| (三) 内外通达:危机沟通预防与同政府的联系 | 第59-61页 |
| (四) 尽我所能:对旅游者的管理 | 第61-63页 |
| 结束语 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 后记 | 第68-69页 |
