| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 第一部分 案例 | 第11-39页 |
| 天南百货综述 | 第11-21页 |
| 经营上转变观念，锐意创新，开拓进取 | 第12-14页 |
| 建立了完善的管理机制，以管理促经营，向管理要效益 | 第14-15页 |
| 天南百货的生存危机 | 第15-19页 |
| 天南百货未来五年发展规划之--零售电子商务 | 第19-21页 |
| 天南百货网上购物网站 | 第21-39页 |
| 天南百货网上购物网站的建设 | 第21-26页 |
| 天南百货网上购物网站的内容及功能描述 | 第26-29页 |
| 网上购物流程描述 | 第29-34页 |
| 天南百货零售电子商务的梦想 | 第34-35页 |
| 天南百货零售电子商务的困惑 | 第35-39页 |
| 第二部分 案例分析 | 第39-76页 |
| 1 零售电子商务引发的零售业革命 | 第39-48页 |
| ·零售电子商务为零售业带来革命性的变革 | 第39-42页 |
| ·零售电子商务的价值源 | 第42-46页 |
| ·零售电子商务之网上购物--新零售业态的出现 | 第46-48页 |
| 2 从天南百货网上购物的误区和障碍，看零售电子商务的未来发展方向和趋势 | 第48-62页 |
| ·天南百货零售业拓展零售电子商务的误区 | 第48-51页 |
| ·天南百货零售业拓展零售电子商务的障碍 | 第51-56页 |
| ·零售电子商务的未来发展方向和趋势 | 第56-62页 |
| 3 天南百货拓展零售电子商务的市场计划 | 第62-75页 |
| ·天南百货拓展零售电子商务的竞争力量分析 | 第62-64页 |
| ·天南百货拓展零售电子商务的竞争优势 | 第64-67页 |
| ·天南百货零售电子商务的发展方向 | 第67页 |
| ·天南百货零售电子商务的模式 | 第67-68页 |
| ·天南百货零售电子商务市场细分 | 第68-70页 |
| ·天南百货零售电子商务市场策略 | 第70-72页 |
| ·天南百货零售电子商务物流配送解决方案 | 第72-73页 |
| ·天南百货零售电子商务市场策略的执行和第一年预算 | 第73页 |
| ·天南百货零售电子商务组织计划 | 第73-74页 |
| ·小结 | 第74-75页 |
| 4 结束语 | 第75-76页 |
| 附录 | 第76-82页 |
| 注释 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 后记 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |