《案例》：广东省电信公司--宽带业务市场营销策略
| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 第一部分 案例描述 | 第11-33页 |
| 市场状况和主要的竞争者 | 第11-15页 |
| 公司的困扰 | 第15-18页 |
| 公司的主要决策和措施 | 第18-32页 |
| 公司的未来 | 第32-33页 |
| 第二部分 案例分析 | 第33-73页 |
| 1 分析的主体和框架 | 第33-34页 |
| 2 电信行业分析 | 第34-45页 |
| 2．1 电信行业技术经济特征分析 | 第34-35页 |
| 2．2 政府管制对竞争影响的分析 | 第35-39页 |
| 2．2．1 政府管制在引入竞争阶段的任务分析 | 第35页 |
| 2．2．2 政府管制的思维方式分析 | 第35-36页 |
| 2．2．3 中国电信业改革的历程分析 | 第36-37页 |
| 2．2．4 对主导企业实行非对称管制的分析 | 第37-39页 |
| 2．3 电信市场的竞争分析 | 第39-44页 |
| 2．3．1 电信市场的划分与竞争的性质判断 | 第39-40页 |
| 2．3．2 五种竞争力量模型的分析 | 第40-43页 |
| 2．3．3 竞争格局的变化趋势 | 第43-44页 |
| 2．4 电信企业关键成功因素（KSF）分析 | 第44-45页 |
| 3 广东电信的SWOT分析 | 第45-49页 |
| 3．1 公司的强势和资源能力 | 第45-47页 |
| 3．2 公司的弱势和资源缺陷 | 第47页 |
| 3．3 公司所面临的机会 | 第47-48页 |
| 3．4 危及公司的主要威胁 | 第48-49页 |
| 4 广东电信的分类市场差异的分析 | 第49-51页 |
| 5 广东电信的价格策略的分析 | 第51-53页 |
| 6 广东电信的渠道策略的分析 | 第53-55页 |
| 7 广东电信的产品和服务策略的分析 | 第55-61页 |
| 7．1 令顾客满意的关键因素分析 | 第57-59页 |
| 7．2 如何将满意的顾客变为忠诚的顾客 | 第59-61页 |
| 8 广东电信的业务流程的分析 | 第61-66页 |
| 8．1 广东电信组织结构的分析 | 第61-62页 |
| 8．2 广东电信的业务流程存在问题的分析 | 第62-64页 |
| 8．3 广东电信业务流程存在问题的原因分析 | 第64-65页 |
| 8．4 关于改善广东电信的客户服务流程的建议 | 第65-66页 |
| 9 广东电信的营销效率的分析 | 第66-68页 |
| 10 在广东电信实行数据库营销的可行性分析 | 第68-72页 |
| 10．1 数据库营销发展的背景 | 第68-69页 |
| 10．2 数据库营销的基本观点 | 第69页 |
| 10．3 数据库营销的理论体系 | 第69-70页 |
| 10．4 广东电信实施数据库营销的有利条件 | 第70-71页 |
| 10．5 广东电信现阶段实施数据库营销的主要困难 | 第71-72页 |
| 11 结论（结束语） | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
