| 序言 | 第1-11页 |
| 一、 国内外图书行业的退货现状及解决办法 | 第11-19页 |
| （一） 美国图书行业退货现状及解决办法 | 第11-13页 |
| 1、 美国图书行业的退货现状 | 第11-12页 |
| 2、 美国对于退货采取的措施 | 第12-13页 |
| （二） 日本图书行业退货现状及解决办法 | 第13-15页 |
| 1、 日本图书行业的退货现状 | 第13-14页 |
| 2、 日本对于退货采取的措施 | 第14-15页 |
| （三） 加拿大图书行业退货现状及解决办法 | 第15-17页 |
| 1、 加拿大图书行业的退货现状 | 第15-16页 |
| 2、 加拿大对于退货采取的措施 | 第16-17页 |
| （四） 英国图书行业退货现状及解决办法 | 第17-18页 |
| 1、 英国图书行业的退货现状 | 第17页 |
| 2、 英国对于退货采取的措施 | 第17-18页 |
| （五） 中国图书行业退货现状及解决办法 | 第18-19页 |
| 1、 中国图书行业的退货现状 | 第18页 |
| 2、 中国对于退货采取的措施 | 第18-19页 |
| 二、 图书行业退货的战略内涵 | 第19-26页 |
| （一） 退货基本分类和对退货的传统认识 | 第19-22页 |
| 1、 退货的基本分类 | 第19-20页 |
| 2、 认识退货的传统观念 | 第20-22页 |
| （二） 退货贯穿企业战略和经营的各个方面 | 第22-26页 |
| 1、 退货是影响企业战略的重要因素 | 第22-23页 |
| 2、 退货是企业经营不可忽视的风险 | 第23-24页 |
| 3、 退货贯穿并影响企业价值链的每个环节 | 第24-26页 |
| 三、 图书行业退货产生的原因分析 | 第26-32页 |
| （一） 出版社造成退货的原因 | 第26-28页 |
| 1、 产品问题 | 第27页 |
| 2、 业务问题 | 第27-28页 |
| 3、 促销问题 | 第28页 |
| （二） 中盘公司造成退货的原因 | 第28-30页 |
| 1、 业务人员问题 | 第29页 |
| 2、 技术手段及流程问题 | 第29-30页 |
| （三） 零售书店造成的退货原因 | 第30-32页 |
| 1、 销售区域面积问题 | 第30-31页 |
| 2、 书店人员的责任心问题 | 第31页 |
| 3、 书店的经营理念和业务流程问题 | 第31-32页 |
| 四、 退货的价值内涵及其分析 | 第32-40页 |
| （一） 退货信息的基本内容与分析 | 第33-36页 |
| 1、 退货信息的基本内容 | 第33-35页 |
| 2、 可利用的退货信息指标和参数 | 第35-36页 |
| （二）对于退货的再认识 | 第36-40页 |
| 1．退货是企业战略决策最重要的信息资源之一 | 第37-38页 |
| 2．退货是企业维持和扩大市场占有率的有效手段 | 第38-39页 |
| 3．退货是衡量经营状况和产品质量状况的重要指标之一 | 第39-40页 |
| 五、 退货的处理分析研究 | 第40-46页 |
| （一） 退货处理分析的理论基础 | 第40-42页 |
| 1、 供应链管理（SCM）理论 | 第40-41页 |
| 2、 企业流程重组（BRP）理论 | 第41-42页 |
| （二） 退货处理分析流程的模式设计 | 第42-46页 |
| 1、 图书行业的供应链管理流程 | 第42-45页 |
| 2、 退货处理分析流程 | 第45-46页 |
| 六、 结论——对退货的重新认识和处理 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |