基于约束理论的商业银行业务流程再造
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| ·引言 | 第9页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-19页 |
| ·业务流程再造研究综述 | 第13-15页 |
| ·商业银行业务流程再造研究综述 | 第15-17页 |
| ·约束理论研究综述 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第19页 |
| ·小结 | 第19-20页 |
| 第二章 商业银行业务流程概述 | 第20-28页 |
| ·引言 | 第20页 |
| ·商业银行业务流程的历史演变 | 第20-24页 |
| ·手工作业银行业务流程 | 第20-21页 |
| ·自动化银行业务流程 | 第21-22页 |
| ·现代化银行业务流程 | 第22-24页 |
| ·商业银行业务流程描述 | 第24页 |
| ·目前商业银行业务流程弊端分析 | 第24-27页 |
| ·环节多流程长 | 第24页 |
| ·不能为客户提供最方便、差异化和多样化的服务 | 第24-26页 |
| ·各部门的业务流程相互割裂 | 第26-27页 |
| ·一些不必要的后台支持流程占据了大量的人力物力 | 第27页 |
| ·小结 | 第27-28页 |
| 第三章 商业银行业务流程再造方法研究 | 第28-32页 |
| ·引言 | 第28页 |
| ·商业银行业务流程再造方式选择 | 第28-30页 |
| ·银行业务流程再造主要方式 | 第28-29页 |
| ·银行业务流程再造方式选择 | 第29-30页 |
| ·商业银行业务流程再造步骤 | 第30-31页 |
| ·TOC的思维流程(TP) | 第30-31页 |
| ·渐进式银行业务流程再造步骤 | 第31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第四章 商业银行业务流程再造过程研究 | 第32-48页 |
| ·引言 | 第32页 |
| ·再造流程选择方法 | 第32-35页 |
| ·业务流程成本 | 第32-33页 |
| ·业务流程效率 | 第33页 |
| ·业务流程顾客满意度 | 第33-34页 |
| ·业务流程质量 | 第34-35页 |
| ·流程"瓶颈"作业特征和识别 | 第35-39页 |
| ·流程"瓶颈"作业制约因素 | 第35页 |
| ·流程"瓶颈"作业特征 | 第35-38页 |
| ·流程"瓶颈"作业识别方法 | 第38-39页 |
| ·运用TOC实现我国商业银行业务流程的再造 | 第39-47页 |
| ·追求业务流的平衡,而不是业务处理能力的平衡 | 第40-42页 |
| ·实现"瓶颈"作业的精细化管理 | 第42-43页 |
| ·缩短"瓶颈"作业的作业时间 | 第43-47页 |
| ·小结 | 第47-48页 |
| 第五章 招商银行业务流程再造应用研究 | 第48-63页 |
| ·引言 | 第48页 |
| ·应用案例选取 | 第48-49页 |
| ·再造业务流程选择 | 第49-52页 |
| ·初步选择 | 第51页 |
| ·进一步选择 | 第51页 |
| ·最终选择 | 第51-52页 |
| ·一般客户授信业务流程"瓶颈"作业识别 | 第52-58页 |
| ·一般客户授信业务流程 | 第52-56页 |
| ·初步判断 | 第56页 |
| ·特征识别 | 第56-58页 |
| ·方法识别 | 第58页 |
| ·一般客户业务流程再造 | 第58-61页 |
| ·加强授信调查的精准化管理 | 第60页 |
| ·简化授信调查的工作内容 | 第60-61页 |
| ·加快开发客户信息库 | 第61页 |
| ·效果分析和评价 | 第61-62页 |
| ·流程效率提高 | 第61页 |
| ·非正式投诉率下降 | 第61-62页 |
| ·满意度预测 | 第62页 |
| ·小结 | 第62-63页 |
| 第六章 总结和展望 | 第63-65页 |
| ·总结 | 第63-64页 |
| ·展望 | 第64-65页 |
| ·创新点 | 第64页 |
| ·不足之处 | 第64-65页 |
| 附录1 | 第65-68页 |
| 附录2 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第74页 |
