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基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与实现

摘要第1-5页
ABSTRACT第5-9页
第一章 引言第9-12页
   ·课题背景第9-10页
   ·课题任务第10-11页
     ·课题内容第10页
     ·本人承担任务第10-11页
   ·论文结构第11-12页
第二章 J2EE开发框架分析第12-19页
   ·J2EE概述第12-13页
   ·J2EE体系架构第13-14页
   ·J2EE主要技术第14-15页
   ·SpringSide开发框架介绍第15-18页
     ·SpringSide概述第15-16页
     ·核心框架Spring第16页
     ·Spring对Struts、Hibernate的整合第16-17页
     ·安全框架Acegi第17-18页
 本章小结第18-19页
第三章 需求分析第19-35页
   ·系统总体结构第19-22页
     ·功能结构第19-20页
     ·系统角色第20-22页
   ·系统功能需求第22-34页
     ·系统管理员模块功能需求第22-26页
     ·公司操作员模块功能需求第26-30页
     ·座席模块功能需求第30-34页
   ·系统的开发环境和运行环境第34页
 本章小结第34-35页
第四章 总体设计第35-43页
   ·系统整体架构第35-36页
   ·功能模块设计概述第36-40页
   ·数据库总体设计第40-42页
     ·数据库设计概述第40页
     ·数据库表设计第40-42页
 本章小结第42-43页
第五章 详细设计第43-56页
   ·功能模块详细设计第43-50页
     ·角色管理子模块设计第44-45页
     ·用户配置子模块设计第45-46页
     ·日志管理子模块设计第46-47页
     ·座席查询子模块设计第47-48页
     ·座席配置子模块设计第48页
     ·公司信息管理子模块设计第48-49页
     ·公司连接管理子模块设计第49-50页
   ·数据库表详细设计第50-55页
 本章小结第55-56页
第六章 系统的实现第56-63页
   ·代码结构及配置第56-59页
   ·持久层对象第59页
   ·持久层与业务层实现第59-60页
     ·SpringSide的Hibernate封装第60页
     ·实现DAO类第60页
   ·表现层实现第60-61页
     ·对struts的封装第60-61页
     ·实现Action类第61页
   ·系统运行示例第61-62页
 本章小结第62-63页
第七章 结束语第63-64页
   ·论文工作总结第63页
   ·问题和展望第63-64页
参考文献第64-65页
致谢第65页

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