IT服务流程管理系统的设计与实现

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章 引言	第9-15页
·研究背景	第9-10页
·IT服务管理的最佳实践理论	第10-13页
·作者论文期间的工作	第13页
·论文框架	第13-15页
第二章 工T服务流程管理系统总体框架设计	第15-24页
·IT服务流程管理系统设计原则	第15-16页
·IT服务流程管理系统功能需求分析	第16-22页
·服务台	第17-18页
·事件管理	第18-19页
·问题管理	第19-20页
·变更管理	第20-21页
·配置管理	第21页
·发布管理	第21页
·知识管理	第21页
·值班管理	第21-22页
·作业计划管理	第22页
·其他管理功能	第22页
·IT服务流程管理系统功能架构设计	第22-23页
·本章小结	第23-24页
第三章 IT服务流程管理中的主要流程设计	第24-34页
·流程设计方法与定义模板	第24-25页
·事件管理流程设计	第25-27页
·问题管理流程设计	第27-30页
·变更管理流程设计	第30-33页
·本章小结	第33-34页
第四章 IT服务流程管理系统的设计与实现	第34-54页
·IT服务流程管理系统架构设计	第34-37页
·系统软件结构图	第34-35页
·组件模型设计	第35-37页
·IT服务流程管理系统主要模块的设计与实现	第37-50页
·开发环境	第37页
·事件管理模块的设计与实现	第37-42页
·问题管理模块的设计与实现	第42-46页
·变更管理模块的设计与实现	第46-50页
·IT服务流程管理系统的应用分析	第50-53页
·本章小结	第53-54页
第五章 总结与展望	第54-56页
·论文工作总结	第54页
·工作展望	第54-56页
参考文献	第56-57页
致谢	第57页