| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.1 质量管理研究的发展历程 | 第14-16页 |
| 1.2.2 基于PMBOK的项目管理研究 | 第16页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 论文结构 | 第17-19页 |
| 第二章 G证券公司客户交易行为管理项目 | 第19-24页 |
| 2.1 G证券公司客户交易行为管理项目概述 | 第19-21页 |
| 2.1.1 G证券公司客户交易行为管理简介 | 第19-20页 |
| 2.1.2 G证券公司客户交易行为管理特点 | 第20-21页 |
| 2.2 G证券公司客户交易行为管理的现状分析 | 第21-23页 |
| 2.2.1 G证券公司客户交易行为管理项目管理概况 | 第21-22页 |
| 2.2.2 G证券公司客户交易行为管理项目现状分析 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 G证券公司客户交易行为管理的关键影响因素识别 | 第24-30页 |
| 3.1 德尔菲法简介 | 第24-25页 |
| 3.1.1 简述德尔菲法 | 第24页 |
| 3.1.2 德尔菲法的选用 | 第24页 |
| 3.1.3 德尔菲法的实施过程 | 第24-25页 |
| 3.2 基于德尔菲法的G证券公司客户交易行为管理的质量管理的关键影响因素分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 产生研究问题 | 第25页 |
| 3.2.2 专家小组的组成 | 第25-26页 |
| 3.2.3 资料的循环收集处理 | 第26-29页 |
| 3.3 G证券公司客户交易行为管理的质量管理关键影响因素评估指标体系建立 | 第29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 基于层次分析法的G证券公司客户交易行为管理项目研究 | 第30-38页 |
| 4.1 层次分析法 | 第30-33页 |
| 4.1.1 简述层次分析法 | 第30页 |
| 4.1.2 层次分析法的实施 | 第30-33页 |
| 4.2 基于AHP的G证券公司客户交易行为管理的质量管理关键影响因素评价 | 第33-35页 |
| 4.2.1 G证券公司客户交易行为管理的质量管理关键影响因素评估指标体系AHP结构模型图 | 第33-34页 |
| 4.2.2 基于层次分析法对指标赋权 | 第34-35页 |
| 4.3 基于AHP的G证券公司客户交易行为管理的质量管理十大关键影响因素 | 第35-37页 |
| 4.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第五章 G证券公司客户交易行为管理的质量控制解决方案 | 第38-50页 |
| 5.1 规划质量管理解决方案 | 第38-42页 |
| 5.1.1 制定项目质量管理要求 | 第38页 |
| 5.1.2 管理层对客户交易行为管理的认识 | 第38页 |
| 5.1.3 管理组织架构因素 | 第38-39页 |
| 5.1.4 确定项目质量管理部门 | 第39-40页 |
| 5.1.5 监控指标设计能力 | 第40-41页 |
| 5.1.6 监控系统开发能力 | 第41页 |
| 5.1.7 管理系统规划开发能力 | 第41-42页 |
| 5.2 实施质量保证 | 第42-45页 |
| 5.2.1 及时发现及时制止异常交易 | 第42页 |
| 5.2.2 对客户交易行为管理的质量要求 | 第42-43页 |
| 5.2.3 报警信息归纳总结的有效性 | 第43页 |
| 5.2.4 客户交易行为管理人员对交易规则的理解、客户交易行为的分析能力及服务水平 | 第43-44页 |
| 5.2.5 客户因素的影响 | 第44页 |
| 5.2.6 营业部的重视程度 | 第44-45页 |
| 5.3 控制质量解决方案 | 第45-48页 |
| 5.3.1 对管理效果进行质量控制 | 第45页 |
| 5.3.2 对管理过程进行质量控制 | 第45-47页 |
| 5.3.3 业务管理部门的复核质量控制 | 第47页 |
| 5.3.4 全面考核控制 | 第47-48页 |
| 5.3.5 审计检查 | 第48页 |
| 5.4 本章小结 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录1 调查问卷1 | 第55-56页 |
| 附录2 调查问卷2 | 第56-59页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附表 | 第61页 |
