中国银行网点个人金融业务战略研究--以东直门支行为例
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 引言 | 第12-14页 |
| 1.1 研究对象及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的框架、思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究的框架 | 第13页 |
| 1.2.2 研究的思路和方法 | 第13-14页 |
| 第2章 中国银行东直门支行个金业务整体概况 | 第14-25页 |
| 2.1 北京分行个人金融业务整体概况 | 第14-16页 |
| 2.1.1 北京分行个金业务整体概述 | 第14-15页 |
| 2.1.2 北京分行经营架构及机制 | 第15页 |
| 2.1.3 北京分行营销体系 | 第15-16页 |
| 2.2 东直门支行个金业务整体概况 | 第16-18页 |
| 2.2.1 东直门支行网点整体概述 | 第16页 |
| 2.2.2 东直门支行网点个金条线计费净收入 | 第16-17页 |
| 2.2.3 东直门支行网点个金条线人员配置 | 第17-18页 |
| 2.3 东直门支行个金条线绩效考核指标框架 | 第18-25页 |
| 2.3.1 个金业务指标分解 | 第18-20页 |
| 2.3.2 绩效考核指标考核框架 | 第20-21页 |
| 2.3.3 财务与客户维度考核框架 | 第21-25页 |
| 第3章 中国银行东直门支行个金业务存在的问题 | 第25-35页 |
| 3.1 经营模式的转变 | 第25-28页 |
| 3.1.1 线下向线上转移 | 第25-26页 |
| 3.1.2 息差下降 | 第26-27页 |
| 3.1.3 中间收入收紧 | 第27-28页 |
| 3.2 营销思维的落后 | 第28-33页 |
| 3.2.1 高端客户维护不到位 | 第28页 |
| 3.2.2 营销岗位缺乏 | 第28-29页 |
| 3.2.3 绩效考核偏重业务性指标 | 第29-33页 |
| 3.3 竞争优势的改变 | 第33-35页 |
| 3.3.1 产品优势不足 | 第33页 |
| 3.3.2 综合性人才紧缺 | 第33页 |
| 3.3.3 竞争意识不足 | 第33-35页 |
| 第4章 中国银行东直门支行个金业务SWOT分析 | 第35-42页 |
| 4.1 内部优势分析 | 第35-36页 |
| 4.1.1 地理位置 | 第35页 |
| 4.1.2 口碑效应议价能力强 | 第35页 |
| 4.1.3 员工素质较高 | 第35-36页 |
| 4.2 内部劣势分析 | 第36-37页 |
| 4.2.1 服务效率较低 | 第36页 |
| 4.2.2 内部结构不合理 | 第36-37页 |
| 4.3 外部机会分析 | 第37-38页 |
| 4.3.1 金融市场开放度提高 | 第37页 |
| 4.3.2 国民收入加大 | 第37-38页 |
| 4.3.3 竞争机制规模效应 | 第38页 |
| 4.4 外部威胁分析 | 第38-42页 |
| 4.4.1 宏观经济形势转变 | 第38-40页 |
| 4.4.2 银行间竞争加剧 | 第40页 |
| 4.4.3 互联网金融带来挑战 | 第40-42页 |
| 第5章 东直门支行个金业务整体发展战略 | 第42-48页 |
| 5.1 经营模式的转型 | 第42-43页 |
| 5.1.1 交易虚拟化 | 第42页 |
| 5.1.2 网点智能化 | 第42-43页 |
| 5.1.3 轻物理网点化 | 第43页 |
| 5.2 提高计费净收入 | 第43-45页 |
| 5.2.1 加快贷款投放 | 第43-44页 |
| 5.2.2 提升中间业务收入 | 第44页 |
| 5.2.3 扩大比较优势 | 第44-45页 |
| 5.3 发展维护中高端客户 | 第45-48页 |
| 5.3.1 三级财富体系建设 | 第45-46页 |
| 5.3.2 多元化理财产品体系 | 第46-47页 |
| 5.3.3 专业人员配置及考核 | 第47-48页 |
| 第6章 东直门支行个金业务发展具体战略实施 | 第48-54页 |
| 6.1 个金业务重点战略实施 | 第48-49页 |
| 6.1.1 传统线下业务向线上业务转移 | 第48页 |
| 6.1.2 个人贷款业务向消费金融转移 | 第48-49页 |
| 6.1.3 加大跨境业务投入 | 第49页 |
| 6.2 网点人员配置与客户维护 | 第49-51页 |
| 6.2.1 网点人员配置 | 第49-50页 |
| 6.2.2 加大对重点公司代发客户的营销维护 | 第50-51页 |
| 6.2.3 智能柜台人员流程优化 | 第51页 |
| 6.3 打造口碑银行网点 | 第51-54页 |
| 6.3.1 以客户为中心 | 第51-52页 |
| 6.3.2 专业的产品及服务 | 第52页 |
| 6.3.3 风险管控确保质量 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人筒历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第57页 |
