| 摘要 | 第5-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第14-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-19页 |
| 1.1.1 网络购物环境的发展 | 第14-17页 |
| 1.1.2 网络零售企业的发展 | 第17-19页 |
| 1.2 研究目的与研究问题 | 第19-20页 |
| 1.3 研究意义 | 第20-21页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第20-21页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第21页 |
| 1.4 方法与思路 | 第21-25页 |
| 1.4.1 分析方法 | 第21-22页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第22-23页 |
| 1.4.3 研究结构与内容安排 | 第23-25页 |
| 第2章 文献综述 | 第25-33页 |
| 2.1 自变量文献梳理——网络零售企业消费者满意度影响因素 | 第25-28页 |
| 2.2 因变量文献梳理——网络零售企业相关研究 | 第28-33页 |
| 2.2.1 网络零售企业发展状况 | 第28-29页 |
| 2.2.2 网络零售企业消费者满意度管理 | 第29-33页 |
| 第3章 理论模型构建 | 第33-39页 |
| 3.1 已有研究成果梳理 | 第33-35页 |
| 3.2 理论模型构建 | 第35-36页 |
| 3.3 研究假设 | 第36-39页 |
| 3.3.1 感知效用与研究假设 | 第36页 |
| 3.3.2 时间需求与研究假设 | 第36页 |
| 3.3.3 功能需求与研究假设 | 第36-37页 |
| 3.3.4 情感需求与研究假设 | 第37页 |
| 3.3.5 社会需求与研究假设 | 第37-38页 |
| 3.3.6 制造商售后质量与研究假设 | 第38页 |
| 3.3.7 制造商效应与研究假设 | 第38-39页 |
| 第4章 问卷设计与调研 | 第39-47页 |
| 4.1 初步提出测量变量 | 第39-42页 |
| 4.1.1 时间需求测量 | 第39页 |
| 4.1.2 功能需求测量 | 第39-40页 |
| 4.1.3 情感需求测量 | 第40页 |
| 4.1.4 社会需求测量 | 第40-41页 |
| 4.1.5 制造商售后质量测量 | 第41页 |
| 4.1.6 制造商效应测量 | 第41-42页 |
| 4.2 拟测量指标内容 | 第42-43页 |
| 4.3 问卷开发与测试 | 第43-47页 |
| 4.3.1 问卷结构 | 第43-44页 |
| 4.3.2 小规模访谈 | 第44-45页 |
| 4.3.3 问卷前测 | 第45页 |
| 4.3.4 问卷试测 | 第45-46页 |
| 4.3.5 数据分析方法 | 第46-47页 |
| 第5章 实证研究 | 第47-59页 |
| 5.1 样本特征描述 | 第47-49页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第49-52页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第49页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第49-52页 |
| 5.3 模型分析与评价 | 第52-55页 |
| 5.4 中介效应分析 | 第55-56页 |
| 5.5 假设检验 | 第56-59页 |
| 5.5.1 检验结果 | 第56-57页 |
| 5.5.2 结果分析 | 第57-59页 |
| 第6章 结论与展望 | 第59-65页 |
| 6.1 研究结论分析 | 第59-63页 |
| 6.1.1 理论研究分析 | 第59-60页 |
| 6.1.2 研究管理学实践建议 | 第60-63页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录1: 调查问卷 | 第71-75页 |
| 附录2: 在读期间科研成果目录 | 第75-76页 |