| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-17页 |
| 1.1.1 研究背景概述 | 第13-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-17页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第17-21页 |
| 1.2.1 客户关系管理信息化 | 第17-19页 |
| 1.2.2 信息安全 | 第19-21页 |
| 1.3 研究方法与基本框架 | 第21-22页 |
| 1.4 创新点 | 第22-23页 |
| 第2章 企业客户关系管理系统设计及安全技术 | 第23-34页 |
| 2.1 SNS简介 | 第23-24页 |
| 2.2 SSH框架简介 | 第24页 |
| 2.3 BOOTSTRAP | 第24-25页 |
| 2.4 信息安全的理论基础 | 第25-28页 |
| 2.4.1 信息论、控制论和系统论 | 第25-26页 |
| 2.4.2 信息安全的风险管理理论 | 第26-27页 |
| 2.4.3 信息安全经济学理论 | 第27-28页 |
| 2.5 信息安全的技术基础 | 第28-31页 |
| 2.5.1 密码技术 | 第28-29页 |
| 2.5.2 密钥管理技术 | 第29页 |
| 2.5.3 访问控制技术 | 第29页 |
| 2.5.4 恶意代码及防范技术 | 第29页 |
| 2.5.5 防火墙技术 | 第29-30页 |
| 2.5.6 CRM系统是电子商务时代,企业业务管理的核心应用系统 | 第30页 |
| 2.5.7 CRM系统已经成为企业提高核心竞争优势的必备工具 | 第30-31页 |
| 2.6 C/S与B/S体系结构比较 | 第31-32页 |
| 2.6.1 C/S架构 | 第31-32页 |
| 2.6.2 B/S模式 | 第32页 |
| 2.7 技术方案 | 第32-33页 |
| 2.7.1 J2EE模型基础结构 | 第32页 |
| 2.7.2 数据库服务器 | 第32-33页 |
| 2.7.3 应用服务器 | 第33页 |
| 2.8 系统开发环境和方案 | 第33-34页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第34-45页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第34-36页 |
| 3.1.1 系统功能需求分析 | 第34-35页 |
| 3.1.2 系统非功能性需求分析 | 第35-36页 |
| 3.2 系统数据流分析 | 第36-38页 |
| 3.2.1 数据流分析 | 第36页 |
| 3.2.2 系统数据流程图 | 第36-38页 |
| 3.3 系统用例分析 | 第38-40页 |
| 3.4 系统功能需求 | 第40-43页 |
| 3.5 系统的非功能性需求 | 第43-45页 |
| 3.5.1 系统可维护性分析 | 第43-44页 |
| 3.5.2 安全分析 | 第44-45页 |
| 第4章 系统总体设计 | 第45-57页 |
| 4.1 系统的逻辑结构 | 第45-46页 |
| 4.2 系统模块设计 | 第46-49页 |
| 4.2.1 功能模块化的准备 | 第46-47页 |
| 4.2.2 模块独立的条件 | 第47页 |
| 4.2.3 子功能模块合并 | 第47页 |
| 4.2.4 系统功能结构 | 第47-49页 |
| 4.3 数据库设计 | 第49-57页 |
| 4.3.1 数据库概念设计 | 第49页 |
| 4.3.2 逻辑数据库设计 | 第49-50页 |
| 4.3.3 系统的ER图 | 第50-53页 |
| 4.3.4 数据库中数据表的设计 | 第53-57页 |
| 第5章 客户关系管理的主要子系统的详细设计 | 第57-66页 |
| 5.1 客户信息管理子系统 | 第57-62页 |
| 5.1.1 基本客户信息管理 | 第57-60页 |
| 5.1.2 联系人信息管理 | 第60-61页 |
| 5.1.3 客户反馈管理 | 第61-62页 |
| 5.2 客户服务管理系统 | 第62-64页 |
| 5.2.1 计规制定 | 第62页 |
| 5.2.2 客户调查 | 第62页 |
| 5.2.3 客户关怀管理 | 第62-63页 |
| 5.2.4 营销活动管理 | 第63-64页 |
| 5.3 公共信息管理子系统 | 第64-66页 |
| 第6章 系统测试 | 第66-73页 |
| 6.1 软件测试 | 第66-67页 |
| 6.2 测试内容 | 第67-73页 |
| 6.2.1 单元测试 | 第67-69页 |
| 6.2.2 集成测试 | 第69-70页 |
| 6.2.3 压力测试 | 第70-71页 |
| 6.2.4 客户端安装测试 | 第71-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |