| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-11页 |
| 1.3 研究内容与论文框架 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-22页 |
| 2.1 服务创新 | 第13-14页 |
| 2.2 服务体验 | 第14-20页 |
| 2.3 移动健康相关研究 | 第20-22页 |
| 3 基于服务体验的服务升级策略 | 第22-33页 |
| 3.1 服务体验四象限模型 | 第22-23页 |
| 3.2 服务体验层次 | 第23-25页 |
| 3.3 服务体验升级路径和方法 | 第25-33页 |
| 4 移动健康行业的应用 | 第33-48页 |
| 4.1 移动健康行业的发展 | 第33-34页 |
| 4.2 移动健康体验分层 | 第34-36页 |
| 4.3 移动健康服务升级应用过程 | 第36-46页 |
| 4.4 移动健康行业应用总结 | 第46-48页 |
| 5 总结与展望 | 第48-50页 |
| 5.1 论文总结 | 第48-49页 |
| 5.2 研究展望 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 附录 | 第56-57页 |