| 内容提要 | 第1-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第1章 联通大厦物业管理概况 | 第7-19页 |
| ·物业管理的理论基础 | 第7-11页 |
| ·联通大厦概况 | 第11-12页 |
| ·联通大厦物业管理现状 | 第12-19页 |
| 第2章 联通大厦物业管理存在的问题 | 第19-27页 |
| ·人力资源方面存在的问题 | 第19-26页 |
| ·质量管理体系存在的问题 | 第26-27页 |
| 第3章 联通大厦物业人力资源管理的改进 | 第27-32页 |
| ·加强人力资源基础建设 | 第27-29页 |
| ·稳定专业化人才队伍的主要措施 | 第29-30页 |
| ·如何缓解人力资源成本压力 | 第30-32页 |
| 第4章 联通大厦物业质量管理体系的改进 | 第32-38页 |
| ·坚持质量管理体系的有效性 | 第32-33页 |
| ·规范服务质量措施 | 第33-34页 |
| ·建立物业管理品质督导制度 | 第34-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 论文摘要 | 第41-44页 |
| ABSTRACT | 第44-47页 |