| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国内银行实施CRM的现状分析 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国外银行实施CRM的现状分析 | 第15-16页 |
| 1.3 研究意义和价值 | 第16页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第16-18页 |
| 第二章 客户信息管理系统的理论及相关技术 | 第18-33页 |
| 2.1 客户信息管理系统概述 | 第18-21页 |
| 2.1.1 客户信息管理系统的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 客户信息管理系统的安全控制 | 第18-19页 |
| 2.1.3 客户信息管理系统的基本功能 | 第19-21页 |
| 2.2 系统结构设计概述 | 第21-24页 |
| 2.2.1 客户端/服务器结构模式（C/S） 和浏览器/服务器结构模式（B/S） | 第21-23页 |
| 2.2.2 开发体系构架的选择 | 第23-24页 |
| 2.3 开发工具的选择 | 第24-27页 |
| 2.3.1 几种工具的比较和选择 | 第24-25页 |
| 2.3.2 ASP.NET Framework技术架构 | 第25-27页 |
| 2.4 系统开发体系和语言 | 第27-30页 |
| 2.4.1 系统开发体系 | 第27-28页 |
| 2.4.2 编程语言 | 第28-30页 |
| 2.5 数据库技术 | 第30-32页 |
| 2.5.1 数据库技术背景 | 第30页 |
| 2.5.2 应用方式 | 第30-32页 |
| 2.6 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 系统分析 | 第33-42页 |
| 3.1 需求调查 | 第33-35页 |
| 3.1.1 成都农商银行简介 | 第33-34页 |
| 3.1.2 组织结构调查 | 第34页 |
| 3.1.3 经营概况 | 第34-35页 |
| 3.1.4 业务调查 | 第35页 |
| 3.1.5 客户管理现状 | 第35页 |
| 3.2 客户关系管理功能层次 | 第35-36页 |
| 3.3 总体业务描述 | 第36-37页 |
| 3.4 业务流程分析 | 第37-38页 |
| 3.5 数据流分析 | 第38-39页 |
| 3.6 系统的性能需求分析 | 第39-41页 |
| 3.7 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 系统的设计 | 第42-68页 |
| 4.1 设计目标及原则 | 第42-44页 |
| 4.1.1 设计目标 | 第42-43页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第43-44页 |
| 4.2 系统总体设计 | 第44-48页 |
| 4.2.1 系统逻辑结构设计 | 第44-45页 |
| 4.2.2 系统体系结构设计 | 第45-46页 |
| 4.2.3 网络拓扑结构设计 | 第46-47页 |
| 4.2.4 系统流程设计 | 第47-48页 |
| 4.3 系统模块详细设计 | 第48-61页 |
| 4.3.1 产品信息管理模块设计 | 第48-52页 |
| 4.3.2 客户、员工信息管理模块设计 | 第52-55页 |
| 4.3.3 信息查询中心模块设计 | 第55-57页 |
| 4.3.4 预警管理模块设计 | 第57-59页 |
| 4.3.5 系统管理模块设计 | 第59-61页 |
| 4.4 系统需要解决的问题 | 第61-62页 |
| 4.4.1 系统的扩展性 | 第61-62页 |
| 4.4.2 系统的安全性 | 第62页 |
| 4.5 数据库设计 | 第62-66页 |
| 4.5.1 数据库E-R图设计 | 第62-64页 |
| 4.5.2 数据库表设计 | 第64-66页 |
| 4.6 系统安全性 | 第66-67页 |
| 4.6.1 安全漏洞分类 | 第66页 |
| 4.6.2 安全漏洞防范措施 | 第66页 |
| 4.6.3 程序部署及操作系统安全性防范措施 | 第66-67页 |
| 4.6.4 数据库安全性防范措施 | 第67页 |
| 4.6.5 网络安全性防范措施 | 第67页 |
| 4.6.6 物理安全性防范措施 | 第67页 |
| 4.7 本章小结 | 第67-68页 |
| 第五章 系统的实现 | 第68-84页 |
| 5.1 产品信息管理模块的实现 | 第68-69页 |
| 5.2 客户、员工信息管理模块的实现 | 第69-80页 |
| 5.3 信息查询中心模块的实现 | 第80-81页 |
| 5.4 预警管理模块的实现 | 第81-83页 |
| 5.5 系统管理模块的实现 | 第83页 |
| 5.7 本章小结 | 第83-84页 |
| 第六章 银行客户信息管理系统的测试 | 第84-88页 |
| 6.1 测试计划 | 第84页 |
| 6.2 测试目标 | 第84页 |
| 6.3 测试环境 | 第84页 |
| 6.4 测试过程 | 第84-87页 |
| 6.4.1 系统功能测试 | 第85页 |
| 6.4.2 系统结构测试 | 第85-86页 |
| 6.4.3 系统性能测试 | 第86-87页 |
| 6.5 本章小结 | 第87-88页 |
| 第七章 总结与展望 | 第88-90页 |
| 7.1 全文总结 | 第88页 |
| 7.2 展望 | 第88-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-93页 |