首页--工业技术论文--无线电电子学、电信技术论文--无线电电子学的应用论文

活网国际企业呼叫中心系统的设计与实现

摘要第5-6页
ABSTRACT第6-7页
第一章 绪论第11-19页
    1.1 呼叫中心简介第11-13页
    1.2 呼叫中心的发展历史第13-15页
    1.3 呼叫中心行业国内外研究现状第15-17页
    1.4 论文主要研究内容第17页
    1.5 论文章节安排第17-19页
第二章 相关技术介绍第19-25页
    2.1 软件工程设计理论和技术第19-20页
        2.1.1 面向对象程序设计第19-20页
        2.1.2 组件技术第20页
        2.1.3 原型化方法第20页
    2.2 UML技术第20-21页
    2.3 系统架构模式第21-22页
    2.4 容错与页面缓存的双重技术第22-23页
    2.5 数据库系统概述第23-24页
        2.5.1 数据库管理系统的介绍第23页
        2.5.2 数据库设计范式理论第23-24页
    2.6 本章小结第24-25页
第三章 系统需求分析第25-30页
    3.1 呼叫中心系统功能需求第25-28页
    3.2 功能模块需求分析第28-29页
    3.3 本章小结第29-30页
第四章 活网国际企业呼叫中心的设计第30-56页
    4.1 总体方案设计第30-32页
        4.1.1 系统设计原则第30-31页
        4.1.2 系统总体设计第31-32页
    4.2 呼叫中心系统架构第32-35页
    4.3 解决方案比较和选择第35-40页
        4.3.1 基于语音板卡的解决方案第35页
        4.3.2 交换机方案第35-36页
        4.3.3 本系统座席分配算法第36-40页
    4.4 各功能模块设计第40-53页
        4.4.1 渠道接入系统模块第40-42页
        4.4.2 IVR模块第42-43页
        4.4.3 人工坐席模块第43-46页
        4.4.4 数据交换模块第46-51页
        4.4.5 系统管理模块第51-53页
        4.4.6 系统安全和可靠性性设计第53页
    4.5 数据库设计第53-55页
        4.5.1 概念模型设计第53-54页
        4.5.2 数据库逻辑设计第54-55页
    4.6 本章小结第55-56页
第五章 活网国际企业呼叫中心系统的实现第56-69页
    5.1 系统运行环境第56-57页
        5.1.1 语音板卡选择第56页
        5.1.2 硬件设备环境第56页
        5.1.3 软件环境第56-57页
    5.2 系统管理软件第57-63页
        5.2.1 管理功能第57-61页
        5.2.3 统计功能第61-63页
    5.3 人工坐席系统第63-65页
    5.4 业务应用第65-68页
        5.4.1 语音信箱设置第65-66页
        5.4.2 信息上传第66-67页
        5.4.3 信息审核标准第67-68页
    5.5 本章小结第68-69页
第六章 系统测试第69-73页
    6.1 系统测试原则第69-71页
        6.1.1 黑盒测试第69-70页
        6.1.2 测试系统的几个步骤第70-71页
    6.2 详细测试流程第71-72页
        6.2.1 测试环境第71页
        6.2.2 软件测试过程第71-72页
    6.3 本章小结第72-73页
第七章 总结第73-74页
致谢第74-75页
参考文献第75-77页

论文共77页,点击 下载论文
上一篇:数字音乐质量软件噪声监测及合规性检测模块开发
下一篇:基于全光量化的光谱压缩方法研究